澳洲航空（Qantas）「航班取消續賣機票」遭重罰。（示意圖／shutterstock 達志影像）
澳洲航空（Qantas）去年8月遭澳洲競爭及消費者保護委員會（ACCC）指控，航班取消後仍繼續販售機票，最後遭重罰1億澳幣（約21.8億新台幣），同時啟動2,000萬澳元的補救計劃，每位受影響乘客將獲得225至450澳元賠償。
《路透社》、《彭博社》報導，ACCC去年8月將澳洲航空告上法院，指澳洲航空在 2021年5月至2023年8月間，持續販售數千班「已取消航班」的機票，有時販售超過1個月。ACCC主席吉娜（Gina Cass-Gottlieb）在聲明中指出：「澳洲航空的行為令人震驚且不可接受，許多消費者在預訂了被取消的航班後，已經制定了度假、商務和旅行計劃。」
對此，澳洲航空今（6）日表示，已於ACCC達成庭外和解，同意支付1億澳幣罰款，並將向超過8.6萬名受影響旅客支付225（國內航線）至450（國際航線）澳幣補償費。
對於和解結果，ACCC表示：「我們很高興澳洲航空承認其誤導客戶，並同意因這種行為而受到嚴厲處罰。擬議的罰款規模是執行《澳洲消費者法》（Australian Consumer Law）的重要里程碑。
澳洲航空執行長凡妮莎（Vanessa Hudson）表示：「我們意識到澳洲航空讓乘客失望了，且沒有達到我們自己的標準。我們知道許多客戶因我們未能及時提供取消通知而受到影響，我們深表歉意。」她稱公司已改善售票流程，並持續投資新技術，避免情況再次發生。
澳洲航空近日風波不斷，日前才被乘客爆出APP裡出現錯誤的登機證和航班資訊，甚至能取消其他乘客的航班，引發用戶對個資安全的擔憂。
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更新時間：2024/05/06 10:30