「尊貴的下一位尊貴客人」日本服務用語被批刺耳沒誠意

2019/01/29 08:24

【鏡週刊報導】到日本旅遊，走進便利商店和餐廳裡最常聽到的就是一聲吆喝，有時甚至形成大合唱的「伊拉蝦伊瑪誰─口尼奇娃！」

在外國人和觀光客耳裡，把「歡迎光臨」和「哈囉您好」加在一起，像錄音帶般對著每位上門的顧客覆誦，多半只會覺得禮多人不怪、甚至受寵若驚；但近幾年許多日本人，尤其是老一輩的日本人，卻開始對這種制式化的「手冊敬語」越聽越刺耳，反而覺得這種招呼語「沒禮貌」。

所謂「手冊敬語」是從1980年代開始盛行的一種客服術語，當時日本各家連鎖超商如雨後春筍般崛起，為了確保店內服務品質符合日本人引以為傲的高水準，再加上超商雇用的店員多半是打工族或學生，唯恐這些年輕人不會正確使用敬語而觸怒了客人，超商背後的企業高層於是制定了一整套應對進退制式用語，列入員工手冊，要求新進人員照本宣科，從一進門的招呼語，到找零給客人時說些什麼，都有標準化的「手冊敬語」供店員誦唸。

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