一直有「日本人=親切有禮」的印象?背後的真相恐怕讓你幻滅!

作者 步小心

2016/12/09 09:49
▲圖片來源/步小心提供

「步小心,你喜歡日本的什麼地方呢?」

「我來日本旅行的時候,一直覺得日本人很親切,友善又溫柔!」

剛來日本時,還記得教會的日本志工老師問了我這個問題,那時的我,毫不猶豫地將內心對日本人的印象說了出來!

「日本人很親切啊!」

只見教會老師臉上掛著意味深長的笑容,還抱著旅行時留下美好回憶的我,卻不知道這抹笑容背後,其實跟我以為的不一樣。

你為什麼會覺得日本人很親切?

很多人可能想到的是,日本服務生總是笑臉迎人,很有禮貌。如果迷路,到站務櫃台,哪怕你半句日文都不會,比手畫腳,參雜簡單英文,對方也一定會說明到你臉上露出豁然開朗的神情為止。

只是這等於日本人很親切嗎?恐怕不是喔!

記得我在留學,和台灣朋友一起出遊的某次,在結帳時因為找不到零錢,翻錢包翻了老半天,好不容易湊齊了,(可能是在點餐過程和朋友用中文聊天,被店員發現是外國人),店員在結帳當下,臉已經臭到像是我欠她八百萬似的。

不要懷疑,現在外國人充斥在新宿、池袋等地,店員不耐煩,偷翻白眼的程度,已經不是你以前感受到「日本人的服務親和力」了。也許你會說,「怎麼可能?他們那麼有禮貌,哪會這樣?」不要懷疑!日本人也是人,而且他們的「排外情節」還是比你想像來得根深蒂固勒!

難道親切攏系假誒嗎?

這倒也不能這麼說,只是「總是掛著一百分笑容」或「提供高品質的貼心服務」,對日本人來說,是他們的「工作」。因為這是他們的職責,所以他們對你親切,就跟你在台灣某知名麻辣火鍋店,店員都會對你九十度鞠躬是一樣的意思。跟他們個人是不是親切的人並不能畫上等號。反過來,倒是有很多日本人覺得台灣人非常親切,WHY?!?!

你有想過為什麼台灣會很適合日本觀光客自由行呢?

除了文化接近沒有違和感以外,讓日本人感覺很自在的不是因為都有通用的漢字,或手裡帶著說明詳盡的旅遊導覽書。

而是因為,我們考量他們不懂中文,但他們又很喜歡去永康街、九份、買茶,吃台灣小吃等等,所以我們幫他們準備好的日文菜單,會說簡單日文的服務人員,甚至連小黃司機在放音樂的時候,都會選日文歌而不是中文歌。當然你可以說,這是這些店家為了賺觀光客的錢,必須要做的應對策略。

不過,如果你在東京街頭,隨便抓個人想問路,開口EXCUSE ME而已…他們可能就閃得遠遠的。但同樣在台灣,如果是日本人開口EXCUSE ME,願意停下來繼續聽對方疑問,甚至還自動轉換成日文的人,真的不少喔。

親切感,其實就是差在「日常生活中,你有沒有想要主動去幫忙和回應」而已。

每次我在飯店幫忙同事翻譯中文時,總會和來自亞洲各地的人聊起天啊,日本人看到我們相談甚歡,在結束後總會問我「你們是認識嗎?」

但知道我們完全不認識後還可以聊得像是朋友一樣,這樣的互動模式總會讓他們感覺非常不可思議又有趣,覺得大家怎麼可以都這麼親切。

那瞬間…我才真正體會到當初教會老師的微笑背後,原來是我誤會了「親切」這個詞的真正意涵了。

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更新時間:2016/12/09 15:14
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作者

步小心

  • 菜鳥記者採訪生活走跳兩年半後,2014年春天,我獨自踏上日本留學之路,開啟一人探險海外生活。2015年人生急轉彎,「不小心」拿到工作內定,晉身日本職場一份子。當步小心把日本變成走向國際的跳板,我眼中的東京,多了世界的身影。

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