（作者／約頓：曾任職於奧美、希爾斯和3Com公司，現任第二城劇團旗下第二城工作坊執行長，團隊致力於將第二城劇團的創作幽默短片應用於不同行業，協助公司客戶在新的社群化世界有更好的溝通與創新。)

企業團隊和即興劇團之間有個重大差異︰我們對於沒有劇本感到輕鬆自在（至少足以勝任），而且我們會聆聽。

在第二城劇團，我們做的不只是積極聆聽，而且要加強溝通。即興表演時，你明白同台夥伴講出的每個字都是一份禮物，一條救生索，如果每個人都很專心聆聽，在別人已丟出的點子上再堆疊點子，就可能演出一場好戲。

當人承受壓力時，太緊張就會產生各種恐懼反應，大吼大叫、瘋狂提問、不停獨白，或說些言不及義的話。基本上，他們是在說話，而不是在聆聽。

你見過或曾經是忘了自己說到哪的演講者嗎？此時喉嚨變乾，開始冒汗，所有知識和一切準備全都不翼而飛……這是因為自我意識會抑制我們有效溝通的能力。當這種情況發生時，懂得即興技能的人可以讓「自我懷疑的心魔」保持距離。他們把注意力放在構想和在場的其他人身上，而不是放在自己的身上。

為了改掉聽不進別人的話，或是不重視別人點子的本能反應，有個練習是「重複」，學員在說出自己的台詞之前，必須重新詮釋剛才從演出搭檔那裡聽到的台詞。這就是積極聆聽的第一課，充分聽進搭檔說的話，而不是規劃自己接下來要說什麼。

不善聆聽的代價有多大？你以為可以把心不在焉掩飾得很好，點幾下頭，嗯哼幾聲，就蒙混過去，但你要付出的代價可能是你做了半天，卻不是人家要的，也沒人想要。在商業上，有成千上萬的產品是沒有人想要的，如果生產者懂得聆聽顧客的聲音，就不會浪費這麼多錢製造這些產品了。

聆聽技巧比以往更重要。我們有很多人都不太習慣聽對方從頭到尾說完，不管是在工作上還是生活中，我們往往只聽一半，或忙著回應或比較。管理大師柯維把這種情形稱為「不是為了理解而聽，而是為了回應而聽」。如果你真的聆聽，你會發現和意見不同的人交流是多麼的容易。

當人們各說各話，搶著占上風，只會讓自己看起來更顯渺小而沒什麼影響力。懂得聆聽的人會盡量為夥伴設想比較容易的回應。因為他們的目的不是要難倒夥伴，而是要想辦法讓他成功。

除了語言，聆聽者可從說話的音調或態度來辨別很多意義。身體暗示，也是另一種層面的溝通。

艾克曼（Paul Ekman）發展的「微表情」概念，指出當人們隱瞞自己的真實情感時，會有意或不知不覺露出極為短暫的臉部表情。要學會看出這些微表情很難（出現時間只有幾分之一秒），但善於察言觀色的人都明白。

這些能力，就是你用即興得來的自由。

>>本文出自《即興力：反應快是這樣練出來的》一書

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