朋友傷害了你時，你的立即反應可能是錯愕、否認、不相信，接著是憤怒。當背叛發生時，你的立即反應可能是絕交。

但冷靜下來思量前因後果，你可能會希望試著理解為什麼這種事會發生，甚至視之為徵兆，表示朋友關係需要改善、援助，而非畫上句點。

所以首先，你要認真考慮回答這個問題：這個朋友是否夠讓我願意花時間和精力來扭轉局面？

●我們可以從哪裡做起？

步驟一：友誼需要關注

朋友關係，尤其是長久的朋友關係，常常都被視為理所當然，以至於想挽救的時候，已經為時已晚。

或許你自認為與朋友關係良好，固若金湯，且因為忙碌而沒有花時間和力氣聯絡、碰面。

然而，很可能等你終於打電話聯絡時，你才發現朋友變得比較冷淡，你的位置已經被另一個比較常回應、比較容易找到的朋友取代。

步驟二：釐清細節

回溯一下你們從開始到現在的朋友關係，試著找出到底哪裡出了錯，導致你們現在走上岔路。

你或你朋友可能做了什麼，導致現在的裂痕？在跟朋友攤牌前，請先自己分析狀況，盡量就你所理解與記得的部分釐清事實。

步驟三：決定要攤牌或先靜觀其變

你可能覺得和緩情緒、冷靜，至少先暫時選擇「不要採取行動」是最好的行動。然而，當順其自然會讓情況更糟時，就必須介入干涉；不解決問題，友誼可能進一步變淡。

如果發生當下必須處理的衝突，你卻沒有「消除烏煙瘴氣」，衝突可能加深，分歧可能更甚，怒氣可能更高漲，使挽救友誼更為困難。

步驟四：評估你們是否都相信朋友關係可以改善

你和朋友都相信，改變關係的狀態，就是現在。除非你們還有其他選擇，否則你只是延長這段朋友關係一直以來的狀態。既然你已經對這個關係不滿意了，最終它不是消逝，就是畫下句點。

朋友關係的改善可能是親密關係變化中最難測量的。改變非常細微，也許只是微調，甚至只是某個表示：可能是成為更好的聆聽者，或是較少向朋友求援；

可能意味著朋友必須減少說三道四，或好好控制一下自己的嫉妒，不再偏頗地看輕你；可能意味著你必須訓練自己，少分享一些祕密，或接受朋友就是無法信守承諾；也可能只是意味著，當你們聚在一起時，必須想辦法玩得比之前都開心。

我的研究發現，能長久維持的友誼，不是衝突較少，就是當衝突發生時，兩人有較好的危機應對技巧。

幸運的是，化解衝突的技巧是可以學習的。你或許可以因此扭轉局面，挽回一段你原本覺得沒救的朋友關係。

●與朋友一起化解衝突

與朋友一起化解衝突的第一步，是了解衝突與傷害發生的原因。例如，實際上發生了什麼事情，雙方各自是怎麼認知的？也許兩人記得的情況都是錯的。

舉例來說，一方讓另一方在餐廳等了 1 小時，讓兩人都很生氣；但當兩人核對時間時，發現兩人都把幾點該見面的時間搞錯了。所以，釐清事實也許能夠立即化解一些衝突，這是很棒的事。

但如果不能迅速、輕易地化解衝突，表示你可能仍需要更多協助。記住，未解的衝突可能導致無法轉圜的敵意。

專家、溝通技巧講師常用以下8種調解方法，來化解鄰居、公司同事或已婚配偶間的衝突。這些方法對朋友間的不和也很有效。

1.設想自己身歷其境

比較朋友和你的動機，藉此了解朋友的動機：我如何在滿足朋友的需要時，也滿足我自己的需要？

當我換到新工作，為了適應改變而忙得焦頭爛額時，我有回電給每一通私人問候電話，還是我花了一點時間才讓一切上軌道？

設想自己在朋友身處的狀況中，或反過來請朋友設想身處在你的情況中，也許可以把衝突減到最小。

2.仔細、用心地聆聽

化解衝突最重要的技巧就是聆聽。透過仔細聆聽，表示重視對方的意見、對方的價值。

你和朋友甚至可能沒有意識到，你們其實已經不再聆聽對方。如果你們對彼此的心聲充耳不聞，就很難或不可能解決你們的衝突。

3.從情境中抽離、用看電影的眼光觀察

當你身在衝突中，試著暫時把自己抽離：假裝你是在觀眾席上，透過螢幕，像看電影一樣看著當下的情境。

如果你可以讓自己和衝突之間保持一點距離，就可以更客觀地看待衝突，因為身處其中的不是你們而是別人。

4.同意雙方意見不同

這是溝通專家經常建議父母在應付與孩子的衝突時，常用的技巧。

藉由承認朋友的觀點或立場，表達對朋友的重視，「同意雙方意見不同」。

5.重視這段關係

讓朋友知道你珍惜這段友誼。這樣可以「加把勁」解決問題，還能激勵你們繼續向前。

要表達對朋友的重視，你可以這樣說：「我希望你知道，你和我們的友誼對我而言非常重要，我真的很希望解決我們之間的問題。」

6.來一段冷靜期

有時候，僅僅是脫離惱人的情況和延後處理，避免在氣氛最火爆的時刻，說出或做出無可挽回的言語或行為，就可以挽救一段友誼，尤其是摯友或密友的情誼。

冷靜期可能是幾分鐘、幾小時、幾天、幾週，如果必要的話，也可能更久；自己給自己一段時間，退一步重新評估，平復情緒，恢復冷靜。

有時候，唯獨時間帶來的空間，能以不可思議的方式讓多數議題、評論、情況顯得不那麼重要。

如果你覺得之前發生的事情很蠢，現在已經根本不重要了，就讓船過水無痕，不是每個問題或議題都需要持續討論。

但如果最初的衝突凸顯了雙方價值的不同，你可能就必須設法解決。

7.尋求理解

如果你的友誼衝突起因於你漫不經心，或沒有滿足朋友的需求，你要讓朋友知道這是否只是暫時的情形。

例如，也許你最近已經因為工作而身心俱疲，或是出國旅行，因此朋友找不到你。向朋友解釋你需要時間重回正軌，請對方不要把你的心不在焉當成是針對個人。

如果你是因為新工作、期限逼近、家人生病，或其他事情而忙碌，也要讓朋友知道原因，請他／她「對你寬容一點」。

8.說「對不起」

不論衝突是誰造成的，只要負起責任，表示悔意，說一句「對不起」，或許就可以化解僵局。

承認言語或行動曾傷害朋友，使朋友難過，也許就足以挽救這段友誼。

你或許還可以加上一句：「我會努力不讓這種事情再度發生，」也會有幫助。

如果你跟朋友說，父母過世時她沒有在你身邊陪伴你，讓你很失望；朋友聽了很難過，覺得自己不夠體貼、太疏遠，她說：「對不起。」就是一大進步。

尤其如果童年經驗或現在的人際關係並不鼓勵認錯，說「對不起」對你或朋友而言，可能已經是向前邁了一大步，而不是大家想像中的那麼容易。

避免衝突是比較吸引人的選項，因為衝突會在短時間內造成較大壓力。

但是正視、面對困難的情境，才能減輕長期的壓力。甚至，衝突如果處理得當，反而能夠加強友誼關係。

（作者／珍‧葉格：珍‧葉格博士在美國是公認的人際關係專家，也是電視與廣播節目的常客，曾出席《歐普拉秀》（Oprah）、《觀點》（The View）、美國全國公共廣播電台等，現居康乃迪克州。)

＞＞本文出自《誰才是你真正的好朋友：如何結交正面朋友，遠離會傷害、背叛或暗算你的負面朋友》一書

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