圖片來源/TVBS資料照片
前幾天跟二小姐在聊天,聊到幾天後又是她們百貨公司專櫃人員一年一度的週年慶大戰。
她說,每年一到這兩個月,總是讓她又愛又恨。
愛的,是熬了一年,終於可以趁這個月多賺一點;恨的是,一波週年慶檔期下來,總是幾乎要了她們櫃姐的小命。
其實任何行業,都有他們不為人知的職場甘苦。隨著百貨週年慶將至,不妨聽聽擁有近6年專櫃人員資歷的二小姐怎麼說,關於「櫃姐」這個行業。
Q:請問妳擔任專櫃人員所銷售的産品,及至今站櫃的年資是?
今年即將滿6年,目前站女性內衣櫃。
Q:請問妳覺得「櫃姐」給人什麼樣的印象或感覺?
以為我們每天都只要穿的很漂亮站在櫃上,不用風吹雨淋,還可以在百貨公司吹冷氣上班啊!好像一副我們很光鮮亮麗,每天站個幾小時,就可以每個月賺很多,抽很大。
還有不少人覺得櫃姐一定「有在賣!」還曾經聽過,只要是打著「櫃姐」的名號,買賣價至少可以加2000起跳…(二小姐同時無奈的翻起白眼)
Q:請問在妳眼中,「櫃姐」是個什麼樣的職業?
「櫃姐」,其實是個沒有服務費的服務業。舉例來說,餐飲業可以收服務費,KTV服務人員可以收小費;但櫃姐不能收受任何有關於禮券、金錢、點數,或任何只屬於會員活動的饋贈;否則將侵佔罪上身。
Q:請問在「櫃姐」這個行業中最令妳自豪的事?
當客人把妳當成很好的姐妹,會為了捧場幫妳做業績,特地開車來回百公里,這是很令人感動,及有成就感的事。
還有,如果妳很會做業績,很會跟公司爭取活動;樓管們會愛死妳。即便是妳離開櫃點後,他們還是會希望妳回來站櫃。
Q:請問「櫃姐」這個行業中最令妳心酸的事?
真正忙起來時,根本沒有時間吃飯、喝水,上廁所。難得抓到空檔,還要提心吊膽著離開櫃上後,商品如果不見,要自己賠。
還有些客人很愛討價還價,總愛說:「妳們不是都有員購,都很便宜?那也算我便宜一點啊!」不好意思哦!還真的沒有。而且,就算我們有員購,為什麼要幫妳買?
Q:請問櫃姐跟樓管的「關係」?請簡述。
亦敵亦友。
Q:請問妳目前遇過最奧的奧客是如何?
曾經遇過一個自己本身是櫃姐,還來刻意刁難我們的同業。
通常百貨公司都是晚上10:30閉店;當晚,這位小姐在10:25分走進櫃點詢問她想要的內衣款式。但我們櫃上沒有符合她想要的款式,我建議她要不要找時間再去別櫃問問看,而這位小姐竟在10:28分要求試穿。
留我、樓管、百貨公司保全,還有百貨客服在全館等她一個人試穿。結果,這位小姐在結帳時信用卡刷不過;還硬要留自己櫃上的抵用券押貨,說隔天會拿現金來換貨。
隔天起,她整個人完全失聯,當初她挑的商品扣在櫃上無法轉賣。我在抵用券快過期時,幫她找客人轉現處理掉,並傳訊通知她來取現。奇妙的是,隔天,她小姐人就出現了呢!
Q:請問身為櫃姐最大的成就感是?
公司的救火隊。
Q:請問櫃姐最大的壓力是?
業績,業績,還是業績。
Q:請問週年慶於妳而言是什麼感覺?
麻痺了。其實真的只是很忙而已。大家都覺得有賺錢,其實是一種用時間換業績的概念。
Q:妳有穿妳們家賣的內衣嗎?
一定要「展市」,也要「展示」的啊!要不然客人問妳,妳要怎麼答?「並不是妳一句『很好穿哦!』,客人就會買單好嗎!」
Q:請問如果再讓妳選擇,妳會想再當櫃姐嗎?
會,但不一定會站內衣櫃。也許考慮不會再賣女性內衣。
Q:請問櫃姐真的都有靜脈曲張嗎?
不一定。看個人體質,但有運動有差。
Q:請問櫃姐都很愛畫濃妝嗎?
沒有。只有化妝品櫃的櫃姐逼不得已要化濃妝。
Q:請問櫃姐菸都抽很大嗎?
抽菸是個人行為,跟職業沒關係。
Q:請問櫃姐都會遇到黃金單身漢搭訕嗎?
不會。只會遇到黃金單身漢帶女朋友來買。
Q:請問櫃姐的「跳扣」密訣?
認真說,並沒有秘訣。但我有聽過其他櫃的櫃姐,會偷偷放紅內褲在收銀台或POS機求好運。
服務其實要平常心,當妳心裡越想成交,客人越感受到壓力;她就越有戒心,反而適得其反。要真心的建議她,要幫她選擇適合她的商品,而不是為了業績而賣她商品。尤其是賣越私密的商品更是如此。
Q:請問如果有女孩兒們對「櫃姐」這個職業有夢想,妳想給她們什麼建議?
走不知路。肖膩!(台語)
最後,我想說的是,通常,在百貨公司售出的商品,我們只接受換貨,不接受退貨。
常聽到的「七天鑑賞期」,其實是虛擬通路給予消費者的權益,在實體通路,並無此規定。
尤其是貼身衣物,妳當場都一定會試穿,而且試穿滿意後,妳也才會心甘情願的付錢。但是當妳東西帶回家,過幾天後,又回到櫃上用各種千奇百怪的理由說妳要退貨、退錢。
遇到這種情況,我們都會很客氣的告知說明,可是還是常會遇到講很久還講不聽的,甚至語帶威脅的說要打去0800客訴我們,實在讓我們很無奈…
「櫃姐」真的不是外人所想的那樣,我們跟一般上班族的大家都一樣無二異。工作,也只是為了賺份薪水討生活。「女人,何苦為難女人呢?」
資料來源:感謝即將三十有五但仍然很正、很漂釀的二小姐。
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●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
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