▲示意圖/ShutterStock/版權所有,嚴禁轉載
●不能飛,你會怎麼辦?
一個颱風吹到台灣,航班取消,乘客辱罵地勤人員,要求起飛,要求加班機;而在國外的機場,聚眾辱罵地勤人員,覺得自己是台灣人被鄙視,要求合理的交代,場面很難看。
颱風,吹出了最醜陋的人性,自私且沒有同理心,真的很令人失望。
沒有人會刻意讓飛機故障而延遲飛行時間,也沒有人希望天氣不好而取消航班,或者故意讓乘客在機場打地鋪。
能不能飛,一切都是基於安全考量。
辱罵、抱怨是解決不了事情的。以同理心面對這樣的困境,知足常樂地看待遇到的順與不順,那一切問題才有機會迎刃而解,並且迎來一趟安全、美好的飛行。
●機械故障,造成延飛
那天,我在一趟由東京飛往夏威夷的航班執勤,7471400的飛機,我是負責經濟客艙310位乘客的總管,也就是副座艙長。
在東京,乘客都已登機,一切就緒並準備要起飛的時候,飛機卻突然出現機械故障的問題。由於需要更換零件,所以可能會有一個半小時的延遲。
機長做了廣播告知大家,而既然乘客都已經在機上了,所以我要求組員先提供水、飲料,讓乘客可以度過這等待的時間。
當天的乘客以日本人、美國人居多,並有一些亞洲人。
聽見機長廣播報告飛機會延遲起飛,乘客們只是很淡定地坐在座位上,沒有暴動,沒有人辱罵為何航班要延遲,也沒有人要求賠償,這和在台灣的航空公司只要有延誤,馬上有乘客暴動、辱罵,完全是不同的景象。
●可愛的米勒先生
在等待的空檔,我聽到了乘客米勒先生和兒子的通話。
「兒子啊,我現在人在飛機上。今天我是飛那個7471400的飛機。你知道嗎?7471400好大好大,是阿爸這輩子看過最大的飛機耶!我飛什麼航空?喔,今天飛的是那個××航空啦。」
「兒子啊,你聽過××航空嗎?這是一家很棒的航空公司喔!他們有良好的飛行安全紀錄,雖然今天這架飛機有些機件故障的小問題,可是阿爸相信他們很快就會修好,然後安全地把我們帶回去夏威夷。」
這真的是譯自米勒先生的話,雖然他這樣讚美我們航空公司,讓我有點臉紅。
「你知道嗎?我今天的座位是43J,它是個靠窗的座位……噢,不是,窗戶不是在我的座位旁邊,我是被兩個大漢夾在中間啦,可是啊,阿爸還是可以看到窗外的景色喔!而且真的沒關係,這椅子很好坐,我覺得很舒服。」
「影視設備喔?有啊,這架飛機有一個像電影院一樣的大螢幕,大家一起看電影,雖然螢幕離阿爸的座位很遠,可是我覺得沒關係呀,還是很享受。空服員?有啊,空服員都面帶笑容,我一上機就感覺很受到歡迎,而且阿爸相信,他們等一下一定會提供美味的餐點喔!」
「飛行時間嗎?大約是7個半小時,可是沒有很久啦,等你明早起床,阿爸就會出現在你床前囉!這一趟飛行一定會很美好的,你不用擔心。」
飛機已經延遲了,卻有乘客可以說出這樣的話,真的很令人感動。
最後飛機順利起飛,並且安全抵達了夏威夷,目送著米勒先生下飛機,我不禁想像著他的兒子起床後,見到父親的喜悅。
轉換心境,知足的人就能常樂。
( 作者 / 空中老爺:一位美籍航空公司的資深座艙長。提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作,談空中飛人的生活點滴,那可有說不完的故事。他透過體貼的心意和敏銳的觀察,認真地、溫柔地替擦身而過的旅客,刻劃出他們令人難忘的身影。在「空中老爺的日常」粉絲團裡,他與3萬多名粉絲分享服務點滴,並希望藉此將可貴的「同理心」發散出去,傳遞至你我內心。)
>>本文出自《空中老爺的日常》一書
●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
☞投稿規範看這邊!
人氣點閱榜
不忍了!阿滴爆薔薔「私下真面目」 Joeman出聲證實:真的
2024/05/05 22:12 快訊/為薪資爭吵!淡水裝潢公司前員工遭老闆刺傷命危 送醫急搶救
2024/05/05 23:46 盲眼龍婆2024預言「已實現3個」 曾警告:第三次世界大戰將近
2024/05/05 18:09 全聯、711「發票中1000萬」!沒領就完了 獎落這縣市
2024/05/05 11:01 新生兒取名「齊天」父母憂被笑猴子!她多劃一筆 全家超滿意
2024/05/05 23:02 領錢了!3類人「最高可領6萬」租屋交通津貼都有 申請圖一次看
2024/05/05 20:09 男低血糖用餐突石化「筷子還在手上」 醫:少見!嚴重到木僵了
2024/05/05 13:35 前海龍蛙兵「激戰幼兒園老師」!女方脫罩強勢清槍 他崩潰求饒:不要
2024/05/02 11:08 學校「緊急停課」! 88班全停了 免上學1週
2024/05/05 09:24 愛吃1早餐!男竟肝癌「10cm腫瘤」 醫師認了:一級致癌物
2024/05/05 08:17 霍正奇下鄉行醫連任四屆村長 相隔10年再見故人竟升格夫妻
2024/05/05 12:16 飛機座位「為何會跳號」?日媒揭背後含義:更快登機
2024/05/05 20:47 說斷就斷!冷血無情3星座 第一名「打死不回頭」
2023/12/18 18:17 陳屍家中2年飄惡臭!越女「被沙發吸乾」淪木乃伊 警破門一看嚇壞
2024/05/05 17:37 阿公阿嬤領錢了!「紅包1萬元」大放送 政府每年都入帳嗨翻
2024/05/04 11:11 4星座男「容易讓人心累」!處女規矩超多 這位根本醋罈子
2024/05/05 22:49 白嘉莉返台4年約「燒1500萬」住飯店! 花蓮強震浴室磁磚掉落
2024/05/05 18:45 當富一代!3生肖「很會賺錢」適合當老闆 創業先嗅到商機
2024/05/05 23:27 球團經紀戰!林襄遭李多慧「突襲奪權」 轉味全龍內幕全說了
2024/05/04 08:36