(作者/大雁出版基地)
說錯話,是你我經常會面臨的情況,但是,什麼樣的話叫「錯」?從誰的角度有「錯」?
你有說錯話或因為別人說錯話,而覺得困窘的經驗嗎?
可能是:
開了不該開的玩笑;問了不合宜的問題;
提了不合理的要求;回了不舒服的訊息;
講了不恰當的評論;說了不對題的答案;
談了失身分的話題;聊了很敏感的議題……
這些情況你可能都經驗過,畢竟人有失足、馬有失蹄,有研究統計我們每個人平均一天會說一萬多個字,大腦要處理這麼龐大的訊息量,難免會因為一時錯亂,回了不恰當的話。
因此,說錯話,是成長必經的過程,就像青春痘一樣,好發在某一段期間,可能是菜鳥、陌生人、新環境……等,透過熟悉或學習,失誤的機率就會漸漸下降;也不是什麼重大的疾(急)病,需要立即治療根除,所以大部分的人,說錯話時,可能笑一笑、把話題岔開,不會特別放在心上。
確實說錯話,輕則也許只是尷尬、冷場一陣子,大家莞爾一笑也就過了;但嚴重一點,卻有可能失去一段關係、一筆業績、一份信任。
尤其是因為個性差異或經驗落差,讓人沒有及時發現,使得本來只是小小的青春痘,卻因為反覆發炎潰爛,惡化成深深的痘疤,成為關係的遺憾。
也許你身邊就認識某一些人,你覺得他特別容易說錯話,接了不該接的話?以至於你一想到要跟對方互動,心裡就翻了好幾次白眼;或是你好像有發現自己常常發言後,原本熱絡的交談就會陷入一片寂靜,不知道哪裡出了問題,到最後只能不了了之。
說錯話,是你我經常會面臨的情況,但我們似乎很難說清楚,什麼樣的話叫「錯」?從誰的角度覺得有「錯」?除了很明顯的罵人或髒話外,如果對方只是覺得他說該說的話,可是聽在你的耳裡卻不舒服,那究竟該用誰的標準定義「錯」呢?
在探討回應時,如果我們拘泥在表面的內容,怎麼說?說什麼?文字的意義與使用方式,你很容易進退失據,覺得自己盡力了,可是對方還是不高興。
所謂的「說錯話」,並不能用字面上的意思來定義對錯。
同一句話,用不同的語氣、由不同的人來說,會產生截然不同的感受。親人語帶威脅說:「這麼晚才回家。」和愛人睡眼迷濛的說:「這麼晚才回家。」你的反應從不耐煩到心疼、愧疚都有可能。
反過來,同一個情緒,例如失戀很難過,也會因為和不同的人說、距離失戀的時間遠近、在公眾場合、還是私人日記,描述的方式也都不一樣。
你會用各種不同的情緒表達同一句話,也會用各種不同的方式,傳達相同的情緒。
所以,在我分享什麼樣的回應才算適當、恰如其分前,我希望你先了解一個重要的觀念,即「沒有哪一句話一定不能說,說了就是錯」或「沒有什麼話一定是對的,只要搬出來就好」。
唯有你先打破這個迷思,這本書才能幫助你,帶你看見更深層的關鍵。
創造「好回應」,請先放下標準答案。
總而言之,在了解「好回應」或「說錯話」時,我們無法規定細則,只能把握原則。一如要出發去北極,向北走,是原則,但規定必須搭幾點的飛機、轉幾點的破冰船、走多遠的路,就是細則。
在真實的旅行中,原則不會改變,但究竟該怎麼抵達,得視情況而定。
硬要按計畫走,若遇到任何意外,如風暴來襲、冰層太厚,就會失去應變的能力。若不想讓「細則」卡死自己,請先放下對「標準答案」的迷戀。
於是你會發現好的學習,會帶給你更多的彈性與自由,而非製造更多的框架,告訴你什麼一定要做、什麼不可以做。掌握好核心,你就不需要糾結在細節中。
同樣的,在實際的互動中,我們無法規定「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要怎麼接」、「他說什麼,你可以這麼回」……這類的細則。
但要避免說錯話,還是有原則的,就是在回應時,先處理對方的「期待」或「情緒」。
通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定。
本文摘錄至:特掃隊長 別人的情緒,你讀懂了嗎?
●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場
●來稿、推薦作者、討論文章,歡迎寄至vanchang@tvbs.com.tw或上 T談談
延伸閱讀
人氣點閱榜
全聯、711「發票中1000萬」!沒領就完了 獎落這縣市
2024/05/05 11:01 最後1天!13張「1000萬發票」快領獎 錯過就沒了
2024/05/06 08:54 盲眼龍婆2024預言「已實現3個」 曾警告:第三次世界大戰將近
2024/05/05 18:09 免費新冠快篩來了!全台4500間藥局可領 免帶健保卡、一人一盒
2024/05/06 10:27 21歲胖貓墜河亡!227萬全榨乾 女友熱褲現身認「用錢測試愛情」
2024/05/06 10:49 桃園男「隨機性侵路人」!街頭噁狩獵 染指2女笑:屁股很大
2024/05/06 07:48 新生兒取名「齊天」父母憂被笑猴子!她多劃一筆 全家超滿意
2024/05/05 23:02 2校宣布「提早放寒假」!爽放假56天 搶開第一槍跟進
2024/05/06 06:50 不懂得感恩3星座! 第一名自私到爆:什麼都當理所當然
2023/11/10 13:38 今天限定開搶!超商「咖啡買6送6」 能寄杯、換冷熱
2024/05/06 10:05 前海龍蛙兵「激戰幼兒園老師」!女方脫罩強勢清槍 他崩潰求饒:不要
2024/05/02 11:08 求歡尪遭拒!半夜女兒床上傳「悶哼聲」 母一看心碎
2019/07/31 17:12 極品身材只給男友看太可惜 慶應高材生美女考上公務員後轉戰AV
2024/05/06 17:18 領錢了!3類人「最高可領6萬」租屋交通津貼都有 申請圖一次看
2024/05/05 20:09 財神爺降臨!3生肖「6月財富擋不住」 他貴人指點把握機會
2024/05/06 11:40 霍正奇下鄉行醫連任四屆村長 相隔10年再見故人竟升格夫妻
2024/05/05 12:16 聯絡簿寫「不換估計不行」!老師紅字批:別用中國用語 他貼這打臉
2024/05/06 09:20 10分鐘内連4震!花蓮規模5.9地震 最大震度4級
2024/05/06 17:52 不忍了!阿滴爆薔薔「私下真面目」 Joeman出聲證實:真的
2024/05/05 22:12