▲圖／達志影像

最近在網路圈中，掀起了一個疑似行銷人員於所管理的粉絲團中自問自答，讓許多人見到黑影就開槍，紛紛嘲笑與指責口碑行銷不專業？這真的是口碑行銷不專業 嗎？其實疑點重重！相信熟悉網路生態的朋友，大多聽過網路行銷的方式，這種以建立品牌形象與認知的方式，我們就稱他為口碑行銷。

口碑行銷大致上可分為兩部分，一種是具名的行銷，也就是各大網站與部落客的廣編專欄，這種以廣告為目的而撰寫的文章，大多數都是正向推廣產品的優點與特 色，較少有與其他產品進行比較或是攻擊競品的狀況，而且在文末或是註解上，都會直接標示該篇為廣編專欄，當然這不是我們今天要聊的重點。另外一種行銷方 式，則是暗地裡以不同形式，於 FaceBook、論壇或網站留言討論中，以不同形式的留言與主題，來讓該產品的討論度提高，絕大部分的也都是以正面討論為主，當然也可以看到不少惡意攻 擊競爭對手的言論。但因為要製造有許多人討論的氛圍，所以會有行銷公司以一人掌控多個帳號，以不同 IP 登入方式，來進行角色扮演，這種吃力的工作，大部分都是外聘工讀生來進行，所以在網路世界中，大家都直接稱呼這些人為"工讀生"。

因為"工讀生"必須常常掌控數個帳號來留言或是參與討論，所以必須經常切換帳號與身分，高明的"工讀生"還會設定每個角色的行為模式、語氣與態度，非常專 業。但這麼複雜的工作，交由新手來執行，就會發生忘記切換帳號，而導致自問自答，而自問自答也不時會被許多"眼尖的網友"發現，這種錯誤通常是非常嚴重 的，也是不應該犯的低級錯誤。所以許多"眼尖的網友"就會群起攻之， 談論某某公司的工讀生又被抓包了？

為什麼在上一句最後打了問號？因為這真的是該公司的工讀生被抓包嗎？其實並不然，有許多暗黑的手法，就是用來扮演犯下低級錯誤的工讀生，讓"眼尖的網友"用來攻擊犯下低級錯誤工讀生所屬的公司，但卻不知這工讀生可能是另外一家公司的行銷公司派來的！

這樣做有意義嗎？對於許多品牌來說，這招是無效的，但對於具有民族意識的網路敵對國家，像是中國或是韓國，這幾乎就是必殺技了。在網路氛圍的影響下，只要 這些公司有些小錯誤，都會被用顯微鏡放大來批判，所以只要找人假扮是該公司的工讀生，來故意犯下這低級錯誤，大家就會將他往死裡打。不過以上我的猜想並沒 有得到任何行銷公司的證實，因為就算有他們也不會跟我說。

接下來我們來看一下這次的案例，在台灣三星的粉絲團中，有"眼尖的網友"截下了犯下低級錯誤工讀生的自問自答！對於這則留言，有幾個疑點。

1. 上一段說了，這種低級錯誤通常會出現在新手上，一個精密的行銷公司在審視這些貼文時，發現這樣的錯誤，一定會立即快速的刪除留言，不太可能讓這樣的留言度 過一個白天。而這截圖顯示是於前一天的早上9點14分所發表，回文也是同一時間，如果真的連這種文都不會刪除，這家行銷公司也太不專業了。

2. 一般來說，粉絲團管理員幾乎不會以秒回方式來回覆，這發文與回覆相隔不到一分鐘，實在是令人懷疑？

3. 以粉絲團操作來說，大多的發文都是以排程系統來進行，這才是有效率的工作方式，排程系統自然就是設定為官方帳號了，不太可能會有個人帳號出現。(好啦，這點有點薄弱！)

4. 對於粉絲團炒熱氣氛來說，並不需要找工讀生來留言炒熱，只需要"下廣告"來擴展"觸及率"，這樣動作的效果，實在是很有限。



以上的懷疑，其實不足以證明這位犯下低級錯誤工讀生是刻意扮演的，但要扮演這樣的角色並不困難，套句一個朋友對這次事件所述：「」或許這樣的報導讓許多網 友甚至敵對廠商暗自竊喜，但這樣惡劣的行為難保有一天不會被有心人放到任何產品或品牌上。若您還再快樂轉分享嘲笑而縱容這樣的行為時，未來有一天可能自己 也被這樣的低劣手法所傷……」。

大家在看待樣事件時，應該要有不同角度的思考，或許就能發現其中弔詭之處。
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