對銀行來說，面臨微利時代該怎麼節省成本、甚至創造報酬率，成了很重要的課題。部分銀行會透過提升分行坪效，或是業務調整的方式來達成。另外面對數位時代的來臨，銀行也陸續將各種金融服務數位化，民眾透過手機APP就能滿足大部分的需求，而這些轉型也都象徵金融產業在時代變遷下的不斷精進。
銀行櫃台的叫號聲給人的印象，幾乎都是在1樓，現在有部分小型銀行為了節省成本，將分行移往2樓以上。不過位在板橋的板信商銀總部，一整棟34層樓顯得特別氣派，裡頭除了部分樓層出租，做好各個空間的規劃，也是他們善用資源的方式之一。板信商銀副總經理魏禮欽認為，理財對客戶來說都需要一些隱密性，所以理財的項目會安排在2樓。
兼顧資源運用和業務推展是維護資本的方式，另外還要加強收入創造報酬率。以板信商銀來說，收入主要來自理財和投資部門，還有一般傳統授信的利息收入，其中理財部分幾乎不需要耗費資本，目標就希望將這塊的收入拉高佔比至40%到50%，但授信使用到最多的資本，就得有另一套規劃。板信商銀副總經理魏禮欽說會朝著一般房貸跟信保相關業務進行，這也符合政府的政策，以輔導中小企業的狀態來操作。
在這微利時代，成本控管成了中小型銀行的最高經營準則，但做什麼樣的調整，也同時關係著分行定位的問題。KPMG執行副總李育英表示是利用大數據分析去做分行的重新定位，大數據分析裡面，可能會分析該分行的業務性質、客群屬性，會重新定位這個分行提供什麼樣的服務，是最適合的。
不同於一般傳統的銀行，臨櫃總是要抽取號碼牌，而且幾乎都要等上一陣子，但有些銀行的櫃台平常只需要2到3位的人力，幾乎都不需要排隊，原因在於他們把金融服務數位化了！民眾透過一個手機或是平板的APP，幾乎就可以解決所有的問題，現在只要透過這個手機APP，就可以24小時和客服人員視訊。
2017年初改制後，前身為台灣工銀的王道銀行正式轉型數位化，年初到現在，客服人力就增加了40%到50%。王道銀行數位支付部經理徐瑜璟說，有一個比較特殊的轉帳服務叫做通訊錄轉帳，只要有電話就能轉帳給對方，還有語音記帳功能，這些都是新型態的數位服務。
王道銀行數位支付部協理蕭筱慧進一步指出，現代人喜歡簡單方便，所以操作介面就必須非常容易，讓民眾沒有障礙地去使用這些金融服務。
另外還有理財機器人，它能在手機APP裡根據大數據和演算法，兼具風險和報酬，幫你做好理財規劃！王道銀行財富管理部主管吳昆倫說，客戶每一筆錢都可以根據自己不同的目的，來規劃想要的投資組合，那機器人會給這個建議。
KPMG執行副總李育英指出，未來的10年、20年的客戶，現在可能只有25到35歲，銀行發現這群客戶現在跟各大金控或跟各大型銀行的黏著度，都是相對比較低的，所以會開始思構，該如何增加跟這些年輕族群的黏著度。
不論針對銀行營運、還是客戶的隱私和便利性，這一步步的轉型，同時象徵著金融產業的景氣和不同世代的來臨。
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更新時間：2017/12/12 23:16