新北市有一名嚴小姐在臉書社團上訂購了鞋子，當初賣家主打3到7天就會到貨，但沒想到延遲出貨，嚴小姐恰巧南下不在家無法收貨，導致商品被退回去。來回產生的運費，賣家嗆說要消費者負責，但消保官打臉，延遲出貨賣家得負責，買家反倒能提損害賠償。
在網路上買雙鞋卻被賣家語帶威脅，嚴小姐相當無奈，其實她在1月13日就下單買鞋，但賣家說2天內寄出5到7天內就會收到，但隔了10天嚴小姐才接到宅配電話，礙於在南部無法簽收，當初賣家說好的提前通知也延誤了，導致商品直接被退回。
嚴小姐表示，難道為了等出貨，買家還要報備行程嗎？就是因為當初跟對方說「不急」，沒想到賣家真的慢慢出貨。翻開對話紀錄，當時承諾下單2天內寄出，5到7天就會收到，還說活動耽誤請諒解，買家回沒關係、不急，但也因為禮貌性說法，遭退回的商品運費賣家自己吸收，雙方在臉書上吵了起來。
賣家說，買家當時明明說不急，現在又說等了幾天，既然還沒收到快遞電話，就代表已經提前告知，況且如果南下也應該告知，畢竟明明知道商品這幾天會到，賣家怒火難消更言語辱罵，揚言要提告。主任消保官何修蘭則表示，履約期限有延遲的部分，當然賣家要取得買方的同意可以做期限的延展，如果在沒有取得買方同意前還是應該依照原約定來履行。
不過消保官解釋，雙方履行買賣契約，說好幾天到貨就應該履行承諾，否則涉及「債務不履行」，買家能提損害賠償。
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更新時間：2018/03/28 18:54