外國遊客來台住飯店，在餐廳摔倒，怒控飯店處理方式很無情！從香港來的一家人指控，因為當時地板濕滑，導致母親滑倒，因為擔心中文不好，要求飯店人員陪同，卻求了15分鐘才送醫；飯店澄清，客人受傷一定會陪往醫院，當時在送醫方式談不攏，才耽擱到時間，絕無置之不理。
走在飯店餐廳的走廊上，這名香港婦人腳一滑往前撲倒，痛到起不來，正在用餐的家人急忙跑去攙扶，雖然當時餐廳員工看似有來關心狀況，但後續處理讓這群香港來的一家人認為「台灣很無情」。
香港投訴旅客：「因為我們中文也不好，也不知道台灣的醫院流程是怎麼做的，他(飯店)說當天因為禮拜天，所以沒有人陪我們去醫院。」
姚小姐說請飯店人員陪去醫院，「懇求」了至少15分鐘，媽媽這一摔跌成右側近端肱骨骨折，送往台大急診吊手帶固定，一個半小時出院，回香港後還得繼續住院治療。
香港投訴旅客：「痛心的就是我媽媽年紀這麼大了，我們難得一家人去旅行，為什麼你們台灣飯店那麼不負責任。」
姚小姐更指控，因為飯店餐廳地板有水才導致媽媽摔倒，但業者說，一來會拖到時間是在討論送醫方式，二來當時走道乾燥，強調安全無虞。
實際回到飯店餐廳，在這條走道上確實是沒有看到什麼障礙物，而且飯店強調，在照明上也沒有問題。
飯店透露，如果地板有水，婦人應該是「滑倒」，而非「趴倒」，也澄清沒有不理賠，是要等對方療程結束申請保險；另外根據飯店醫療SOP，如果是輕微皮肉傷可以在櫃檯用急救箱處理，但像摔倒傷勢較重，現場主管一定會陪同送醫，不過除了飯店，香港旅客還指控請警察到場做筆錄，警方只顧著和飯店溝通，也求了半小時被冷漠對待。
中正一分局博愛路派出所所長尤仁駿：「沒有不處理這個案件，那其實因為我們也是要跟飯店了解整個案情，我們登記這個案情才會比較詳細。」
台港兩方各執一詞，但畢竟外國旅客來台人生地不熟，遇到意外心很慌，無非希望台灣人能伸出援手，難免放大檢視。
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更新時間：2017/07/26 19:58