使用APP訂餐券很方便，不過一名盧小姐，因故退了訂單，卻發現遲遲未刷退，寄信給客服才發現，當初在APP上選的20分鐘快速退款，退的是點數不是現金，盧小姐覺得有被騙的嫌疑，不過業者拿出證據反駁，APP點選的下一步，其實有明確告知，消保官則提醒，消費者在網路買餐券，可主張7天無條件退貨退款。
投訴人盧小姐：「我想說應該就是很快的流程，就是可以退款，那我也沒有多細看，就選OK。」
使用訂餐平台APP，買了飯店餐券，4個人2780元，但臨時需要增加1人，馬上退訂單，APP頁面順勢跳出，20分鐘快速退款，點下去沒想到....
投訴人盧小姐：「我覺得他們這個有誘導的嫌疑，然後又不能退款(現金)，我覺得他們有違法的嫌疑。」
當下沒發覺不對勁，直到隔了1個月，盧小姐收到信用卡帳單，卻沒有刷退紀錄，寄信給客服，才告知盧小姐當初選的是退點數，已經匯入手機帳戶之中，寫著退款，怎麼卻收到點數，讓盧小姐很不滿。
但仔細瞧EZTABLE官網，有明文標示，20分鐘快速退款這個特殊功能，款項退的是點數，於下次消費折抵，盧小姐則主張在APP操作當下，沒有被告知。
台北市法務局主任消保官何修蘭：「雖然在其它的頁面有這樣的訊息，但是在民眾點選退款的時後(沒有)，會讓民眾誤以為說他退的，會直接退到信用卡，退到帳戶，會有誤導的狀況。」
消保官就說，如果業者在資訊接露上不明確，導致消費者產生認知落差，可要求業者限期改善，沒改可罰最高10萬，不過EZTABLE拿出證據反駁，點選快速退款後就會跳出告示，退的是EZCASH也就是點數，一但選定就無法更改，盧小姐這個個案，也已退費處理。
反觀市面，不只EZTABLE，還有像17Life、GOMAJI這些訂餐券的電商平台，按消保法第19條，消費者都能主張在7天無條件解除契約，要怎麼退，雙方可約定，如果不退費，都還能進一步開罰。
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更新時間：2017/06/13 19:12