宅配貨到付款很方便，不過一名陳小姐收到瑕疵品，向網路賣家求償卻被封鎖，想說從宅配託運單，找賣家聯絡資訊，卻只填暱稱，無法聯繫；消基會認為業者沒有盡到把關責任，不過宅配業者回應，託運條款已載明寄件人應如實詳填資訊，並負起全責，針對個案也會協助陳小姐，向賣家求償。
到超商寄包裹，沒填寄件人地址，姓名也是隨便寫個英文帶過，但店員卻不當一回事，收件人萬一收貨有問題，怎麼辦？另一家超商頂多提醒你，好歹寫個電話，避免收件人找不到，但這電話填的是真是假沒人知道，一名陳小姐更因這樣的宅配疏忽，大吃悶虧。紅色大衣破了個大洞，和網拍頁面模特兒美美穿著完全不一樣，陳小姐發現瑕疵後，私訊賣家卻無人回應。原本以為貨到付款很安全，但翻開宅配託運單，收件人資訊沒問題，但反觀寄件人只留暱稱，也沒電話地址，尋求宅配業者幫助卻被打槍，說是賣家問題，不願退費。
消基會董事長游開雄：「調查發現如果寄件人有所要求的話，宅配它是可以用代碼來處理。」
消基會指出宅配，變相協助賣家隱匿資訊，導致消費者想退貨求償無門，今年1到4月更累積高達2百位消費者投訴，不過像黑貓就在官網載明，託運人應該詳填託運單，如有虛偽不實者，運送人不負任何損害賠償，宅配通也註明條款，收件人、寄件人不可空白，不符合者則拒收，填寫不實，寄件人負完全賠償責任，新竹物流也一樣，託運資料填寫錯誤，本公司不負賠償責任。
消基會董事長游開雄：「宅配業者除了運送之外，再加上代收貨款的這種服務，也應該相對要盡他企業的責任。」
搬出民法法條來看，如果收到的商品不符，第一步的確是找寄件人求償，但在寄件人資訊不全下，宅配業者等同代理人應該負擔起這筆退款，雖然依法有據，但宅配也事先載明了託運條款，消費者想求償，還是得交由司法判斷。
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更新時間：2017/05/18 20:51