民眾對於網路社群的使用頻繁，成了各家業者行銷的管道，包括臉書、LINE和IG都是可以增加消費者觸及率的平台，就有業者在LINE和臉書上設立計程車叫車服務，減少開發APP的成本、也維持消費者使用率。而行銷專家則認為內容行銷仍是重點，尤其網路上的評價就會直接影響到品牌本身。
記者曾奕慈：「現在叫計程車的方式越來越多元了，只要在手機裡下載車隊的APP就可以透過它來直接叫車，不過現在也有業者看準的是臉書和LINE眾多使用者的這個商機，所以在LINE上面推出它們的叫車平台，只要加入它們的官方帳號就可以直接叫車，還會在上面不定時地推出優惠。」
乘客不必再下載專屬APP，使用起來更方便了，駕駛則是在行動裝置上下載一個APP，不用另外安裝設備就能直接接單，付款時司機輸入金額，乘客選擇付款方式後就能完成，這2017年3月創立的叫車平台目前服務範圍主要在雙北市，每天1400輛至1500輛車上線，乘客付款方式包括現金、信用卡、LINEPay和ApplePay，車資計算方式雖然和一般跳表相同，但會不定期推出一般客和常客的優惠，當初選擇臉書和LINE做為平台就是考量到APP的開發成本和實際使用率。
叫車平台執行長陳泰成：「你要讓一個用戶去下載一個APP，平均一個下載的成本可能就是要到3、4元美金，那後續的話就是很多人你下載一個APP，你可能就是幾天以後你覺得你沒有用它你就會把它刪掉。」
根據資策會調查，新買手機的消費者一個月內只會下載5個以內APP的人多達近67%，54%的手機用戶每天只會固定使用1到5個APP，而社群通訊類裡頭每週使用LINE3次以上的人則多達85%，佔比最高。而這個叫車平台目前就有80%的客戶透過LINE來叫車。
叫車平台執行長陳泰成：「LINE或者Facebook，其實已經在每個人手機上面了，所以你要讓他們去開始使用我們的服務會方便很多。」
和其他計程車隊叫車平台相比，叫車服務差不多，但有的連結像是洗衣、居家清潔等服務，不過最大的差別還是消費者得另外下載APP，其實透過LINE創立平台等於在巨人肩膀上創業，而投注心力在做社群行銷的還包括各個產業。
從卸妝到導入，客人躺在床上享受美容療程，要將實際體驗才能真正感受的服務傳達給潛在消費者，它們抓準20到40歲的目標客群，找來2500位網紅合作體驗發文，利用臉書和Instagram拓展廣度，用LINE做精準行銷，目前有80%的客人都是網路客。
醫美業行銷公關資深經理杜函珍：「LINE它可以增加我們的用戶的黏著性，那我們會選擇多管道的操作，就希望說透過Facebook跟IG可以先廣度、增加信任感。」
醫美業者設立自家IT團隊，2018年研發後台點評機制，蒐集每天消費者評價，而這其實正是社群行銷中最重要的。
數位行銷公司行銷總監陳柏元：「會比較看重的是一樣是屬於內容行銷這塊，大家會在Google上面看到例如說Google的評價，或者是他們個人FB粉專上面的評價，這些都是網友會去參考。」
從廣告推播到口碑行銷，網路社群影響力無遠弗屆，如何回歸到服務和商品內容的本質，才是品牌走得長遠的生存之道。
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
◤Blueseeds永續生活◢
更新時間：2018/06/26 23:25