一名網拍業者去年年底買了一台2萬5千元的全新筆電,才用了一個禮拜就發現電腦常會自動斷電,前後送修了3次問題都無法解決,最後一次送修一等就是一個月,到現在還沒收到筆電,光是1個月工作完全停擺,至少造成他訂單損失10萬多元。
拿出手機看著自己經營的網購頁面,劉先生一臉無奈,他說筆電故障送修了好幾次,問題始終無法解決。
消費者劉先生:「第二次送修之後我要求換新機,他們是說會幫我爭取,可是他們後面還是都講說用維修方式,我可以接受,但是後來2個月之後又是同樣問題。」
一張一張的維修證明,原來去年11月劉先生買了一台2萬5千元的筆電,但用一個禮拜筆電無法充電,還會自動斷電,12月中送修,拿回來幾天又出現相同狀況,1月5日再次送修,廠商換新電池,但3月時問題又發生,他3度送修,這回等了將近1個月還沒收到筆電,指控對他的網拍工作造成嚴重影響。
消費者劉先生:「我這一整個月等於說完全是影響到我的工作,我損失大約10萬元,因為我完全不能出貨,我所有的客戶資料全部都在那一台筆電裡面。」
在網路販售3C和家電產品,劉先生表示所有資料都在筆電內,一個月來無法出貨,訂單損失10萬多。
畢竟不同於手機,部分業者會提供備用機,但筆電送修只能苦苦等待。對此廠商回應,偵測劉先生筆電雖然沒發現問題,依舊替對方筆電升等9000元,並換新機,加上遇到清明連假以及劉先生出國才會延遲處理時間,希望挽回消費者對品牌的信心。
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更新時間:2018/04/10 21:11