包裹快遞業務量增為了節省時間，有超商推出儲物櫃自助取貨服務，但也有超商直接把包裹放在半開放式空間讓客戶自己找，當客人找半天，又發現貨物堆在最下面，難免覺得不方便，甚至拿貨過程毀損其他包裹。律師說如果超商本身擺放環境凌亂，造成顧客拿取不易摔壞，超商得賠償。
走進超商，角落堆滿一箱一箱的貨物等人取件，至少6箱疊成像小山一樣，左右2邊也都堆得高高的，萬一箱子裡有比較重的生活用品、或是水果就更重了，壓在最底層的勢必得花費一番力氣才能拿出來。
當事人說，要自己一箱一箱搬回去，而且上面的貨都是大的貨，很大、很重。這品牌連鎖超商目前全台有120多間試辦自助取件服務，當店員在忙的時候可以節省彼此的時間，但如果自己的東西在最底層，對很多女生來說真的很頭痛，要是這一拿，東西不小心碰到其他物品造成損壞，這筆帳該找誰算？
律師曾本懿說，例如說堆疊的方式不佳的話，這個時候當然是超商去負這個法律責任。超商開放顧客自行取貨，不過遇到遭到重壓的物品，女生想要搬恐怕搬不太動，而現在有業者推出電子櫃，只要輸入密碼就可以取用，不過它的大小卻有限制。
各大超商取貨流程比一比，7-11取貨要拿貨單查詢，報電話後找到物品再刷條碼，目前試辦120間自助取貨，消費者可以自己來，而全家付費包裹則提供店員手機末3碼和現金或是免付費，提供證件和手機末3碼全由店員交貨，萊爾富則採用電子櫃，只要取得密碼，消費者自行輸入就可開櫃取貨，過程不經手店員，也減少紛爭。
民眾說，一般都是店員找，但他們都會找很久，自助取貨或許這也是一個方法。近年來宅配快遞業務量大增，超商也推出不同寄件、取貨的方式，但部分消費者不清楚規定容易起糾紛，要有心人士順手牽羊，超商還可能負舉證責任抓小偷。
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更新時間：2018/03/21 08:55