有民眾投訴，在拍賣平台上，下標1件泳裝，卻根本連穿都穿不進去，向賣家反應，卻不願意退貨，但出示網站，明明寫著有15天鑑賞期，非常生氣，另外1位消費者則是買了有瑕疵的觸控檯燈，也退不了錢，因為這個平台上，買家按退貨之後，賣家可以選擇拒絕，質疑讓買賣兩方關係不對等。
投訴人葉小姐：「我發現它完全沒有彈性你知道嗎？因為大概套到這個地方，就完全沒辦法再穿上去了，這個是泳衣嗎？」
拿出網購平台買來的泳裝，腿卻伸不進去，向賣家反應，對方卻說是他的身材問題。
上半身則是寬大的誇張。投訴人葉小姐：「你看它只有這樣子，這個有辦法穿去游泳嗎？請問一下，你看這個有辦法穿去游泳嗎？」
葉小姐控訴拍賣平台的網頁上，明明寫著任何品項都有15天鑑賞期，但賣家以泳衣是貼身衣物為由不給退。
投訴人葉小姐：「它並沒有去標示說，這是沒有15天鑑賞期的，蝦皮回說他寄來的就是泳衣啊，沒有商品不符合。」
另外Sharon在同1個平台買到的觸控檯燈，開關燈功能時好時壞，外觀上也有瑕疵，因為他按下退貨後，賣家態度強硬選擇拒絕，堅持只能換貨，甚至要求瑕疵要私下寄回來鑑定。
投訴人Sharon：「我覺得這個購物平台，就是沒有很完善的保障消費者的機制，(要我)私下跟賣家協調，若賣家不讓我退，不就只能認了？只要他說沒問題我還要自費取回來。」
而消保處統計這個平台光是今年初到現在就被投訴8百件，比其他業者高出不少，特別是雖然消費者付款之後，金流是先被蝦皮收著，確認沒問題才會撥款，不過民眾按退貨，卻得賣家按「接受鍵」才能退，否則就得等官方鑑定退貨原因，費用仍然收不回來，被消費者質疑，買賣關係不對等。
北市主任消保官何修蘭：「一般商品如果按拒絕退貨，那有可能就會違反消費者保護法第19條的規定。」
消保官表示平台設立「拒絕退貨」按鍵沒有違法，還是期望平台能夠協助把關賣家，至截稿時間平台沒有回應，消費者現在得透過法律途徑投訴消保處，才有機會要回款項。
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更新時間：2017/11/07 20:13