網路購物近年興起直播拍賣模式，但消基會抽樣30家業者，發現其中有22家都標註「不能退換貨」的條目。但在法律上，只要是消費者沒在現場看到商品，都屬於「通訊交易」，必須給7天鑑賞期，讓消費者退換貨，因此直播拍賣也在規範內，違規業者最高可罰30萬。
直播主持人說得頭頭是道，賣起商品不輸電視購物，賣衣服到賣珠寶，各式各樣的粉絲團幾乎無所不賣，卻也成了消費糾紛溫床。
消基會董事長游開雄：「針對這些商品有一些瑕疵、或者是不滿意，而要求要依照消保法的規定，來行使7天鑑賞期的時候，卻發覺影片已經下架。」
直播下單陷阱不少，PO文密密麻麻的文字，其中一條寫著產品規格已說明一律禁止退換貨；另一家甚至還說不能改單不能取消，沒有退換貨服務！但法律上規定臉書直播拍賣，是算通訊交易的一種，根據消保法19條規定，買家理當保有7天猶豫期可以退換貨，但消基會隨機抽查30家，就發現有22家違規。
律師徐則鈺：「消費者只要是在沒有辦法，在現場檢視商品的情況之下進行交易，這就是屬於我們目前法律定義上的通訊交易。」
即使最後是以面交取貨，但買賣契約是從網路下單那一刻就成立，所以不屬於現場交易，符合7天鑑賞期退換貨，違規業者可開罰3到30萬，消費者在直播購物也得學會自保，像是購物當下錄影留證，還要確認業者聯繫方式，以免發生消費爭議求償無門。
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更新時間：2017/07/28 12:24