圖／TVBS
一名顏姓男子到日系品牌買婚戒，店家願意先拿其中一款求婚，事後可以再來選款式訂做，但顏先生隨後來戒指來換，店家卻改口無法更改，但沒量指圍怎麼訂做，要求退費，對此店家表示，婚戒已經停產，是雙方對於訂做認知有差異。
投訴民眾：「用盡一切辦法，讓顧客去買單。」
拿著婚戒到店家詢問，顏先生好生氣。
門市人員：「你確定要這個東西，但是尺寸不一定，所以尺寸寫問號。」
投訴民眾：「然後剛剛說不能退。」
門市人員：「我不知道那個小姐怎麼跟你說，我只能說認知上面是不一樣的。」
顏先生表示，到日系品牌想買婚戒求婚，擔心女友不喜歡款式，店家承諾願意給給顏先生一款，先求婚，事後不喜歡可以來換貨。
投訴民眾：「都還沒有給你戒圍，就跟我們說和日本下訂單，一問的時候她也跟我說是訂做的，可是後來突然間又說『你們不知道嗎？，我們婚戒要撤櫃了，婚戒都是檯面上的東西去改。」
就是手上這款爭議戒指，花了顏先生近3萬，但顏先生未婚妻事後不喜歡，12月10日拿戒指來換，店員第一時間卻說已經依照求婚戒指款式訂做不能換，消費者質疑，還沒有量指圍也沒有挑款式怎麼能先訂作？再去找店員詢問，店員卻改口說婚戒部分停產，所謂的訂做是把現有款式做調整，讓顏先生兩人相當不滿。
顏先生未婚妻：「我們提出疑問，你才說原來東西是用改的，而且也沒有跟我們告知說你這個會撤櫃。」
業者表示的確有接到顏先生兩人的投訴，坦承第一時間溝通有疏失，但有誠意解決，表示婚戒售出不能退，但願意讓對方換款式，或者補償折扣表示誠意。
日系戒指品牌業者陳小姐：「訂製可能在意思的解釋上有疏失，所以我們公司也會做出退一步。」
記者：「還是會持續協商。」
日系戒指品牌業者陳小姐：「會。」
消費者認為，當初溝通可以換，而且是採「訂做方式」，事後才得知婚戒將要停產，訂做是架上款式做細調，覺得有欺騙嫌疑，對此業者強調，曾經有告知可能是第一線溝通出了問題。消保官表示，若商品當初不符，消費者可依循行政院消費者保護會線上申訴或打1950爭取權益，但提醒消費者購買商品若有承諾，最好能立約保障，才能真的確保權益。
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更新時間：2016/12/27 19:56