有民眾在網路買商品，店家寄來顏色不對，上面還有瑕疵，退貨時寄回商品的運費，原本店家承諾買單，但過了快一個月，都沒有回應，律師強調，消保法就有明確規定，只要七天鑑賞期內，民眾不需要負擔任何費用，但也坦言消保法，主要是讓店家有改善期，呼籲民眾網購交易最好保留通話紀錄，以求自保。
投訴買方胡小姐：「運費的部分我自己付嗎，通常我都會問這個，店家就說，運費我都會讓你退。」
胡小姐拿出雙方通訊軟體對話，明明賣方還承諾，寄回商品的運費由他來出，但之後聯絡都沒有下文，讓他氣得投訴消保官 。
投訴買方胡小姐：「訂的顏色，店家沒有給我對的顏色，還有東西外觀有瑕疵的感覺。」
胡小姐說，並不是在意這65元運費，是對店家冷處理的態度無法接受，律師也強調，店家的行為，其實已經違法消保法。
律師游開雄：「會不會因為(運費)金額不高，針對這部分有提起任何申訴，甚至說進階到訴訟的狀況，其實店家還是比較心存僥倖心態。」
其實根據消保法第19條，只要在七天鑑賞期內，消費者退回商品不需要負擔任何費用，但實際觀察，有跨境電商標出所有運費由賣家負責，樂天則有退貨上限70元或是跟YAHOO一樣，會派快遞到消費者家中取件，沒有運費的問題，商店街則是交由各店家自行規定，一店家一套說法。
律師游開雄：「(消費者)跟業者之間的溝通，我們透過通訊軟體保留下來，將來的申訴或調解，都能做有利佐證。」
白紙黑字，除了自保，消保法其實是讓店家有改過機會，想讓長期占民眾便宜的賣方吃點苦頭，單憑消保法，恐怕很難真正保護消費者。
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更新時間：2020/09/02 11:17