有民眾跟團，花14.8萬玩西葡13天，入住西班牙飯店，因為房間有臭味，通知櫃台，服務人員拿化學藥劑清潔，但在浴室竄出刺激性氣體，害當事人呼吸道跟喉嚨受傷、發不出聲音，當下跟領隊提出就醫需求，卻被無視，聲帶受傷半年沒痊癒。對此當事業者說，週五會和張小姐當面調解。
圖／TVBS
當事人張小姐：「我回來好幾個月，一天到晚不停的看醫生，我才總算聲音出來，這是不可逆啊，我恢復不到以前的聲音。」
開心跟團出國旅遊，沒想到意外負傷後，不但當下想求診被領隊拒絕，回台更長達半年時間，未能痊癒。
張小姐說她，2月22日到3月5日，參加行健旅遊的13天西葡之旅，3月2號入住西班牙飯店，房間內臭味濃烈且無法忍受，通知櫃台，服務人員提兩桶，一藍一白化學液體來清潔，撒進浴室用熱水沖，卻竄出刺激性氣體，害站在門口的張小姐吸入，造成呼吸道喉嚨受傷，無法發出聲音，最後飯店致歉，也幫她換房間但並沒協助就醫。
當事人張小姐：「第二天我有要求領隊，我要看醫生，然後他不理不睬，然後就照行程走。」
張小姐說，這趟旅程花了14萬8000元，3月2號那天晚上，領隊沒跟團員，住同一間飯店，所以才自行跟櫃台提換房間。
當事人張小姐：「為什麼我沒有換房，因為領隊你說謊在先，你騙我們說hotel大爆滿，爆滿到你自己都沒有房間住。」
對此旅行社業者說，3月初旅行團結束後，未接獲投訴，8月底才收到品保協會通知，9月20號會跟當事人，協調後續處理。
行健旅遊業者：「相較合理的範圍，我們公司當然是以客為尊。」
律師劉韋廷：「這部分雖然是可以，直接跟旅行社來做求償，只是相關證據都在海外飯店，所以舉證上面有一定難度。」
目前張小姐已向，西班牙飯店投訴、討論賠償，律師建議先透過品保協會協調和解，但張小姐說，本來開心出遊意外受傷，未來不敢再跟團，寧願自由行，後續就等調解結果，再決定如何因應爭取權益。
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更新時間：2024/09/18 19:38