各縣市的公部門或民間社工，幾乎永遠補不滿，以地方政府的家防中心來說，全台都在徵人，保護性社工要輪班待命，不分晝夜出勤，處理的是風險很高的家暴等等案件，保護個案的同時，也很容易被對方的家人威脅，而近年來更發現，資淺的社工留任率偏低，但社工這份工作很需要經驗傳承，才能保護個案也保護自己安全，社工團體認為社會安全網不是社工安全網，需要警政、衛政、教育等等各領域一起協力，若將所有社會議題壓在社工身上，常常被社會大眾罵，只會讓年輕人不願意投入社工領域，加上高工時、高風險、低薪等等狀況，缺人只會更加嚴峻。
圖／TVBS
台北市社會局社福中心蔡社工vs.長輩：「你還知道我是誰嗎？你可以點頭或搖頭，(知道嗎？)(你是蔡社工)好謝謝，我還滿開心你還認識我，因為有時候你會突然忘記我是誰。」
蔡社工關心伯伯身體健康，這份關懷已經長達8年，68歲的長輩因為腦傷表達有時會斷斷續續，現在行動不方便需要靠助行器，他們家是老老照顧相當不容易，也是社會局認定的獨居老人，曾經伯伯住院，蔡社工幫忙打理一切。
獨居長輩：「蔡社工一個人在(醫院)那裡辦手續，等醫生等那個工作人員，結果弄到晚上七點鐘，他還沒吃晚飯還在那裡，真的很辛苦，有時候我們心裡也是過意不去，社工真的像天使一樣，我跟他又沒有血緣關係又沒什麼，能這麼好來照顧我們，我們真的心裡很感動很感激。」
長輩很感激社工多年來的關心，讓他們發生事情時不會徬徨不安，其實社工的工作相當繁重，定期電話關心家訪整理物資、送物資，幫個案找補助、找安置據點等等，常常個案有什麼狀況，他們立刻出動，還有各種紀錄要做，如果是家防中心的社工，還得24小時輪班待命，而他們的人身安全也常常受到威脅。
台北市社會局社福中心社工督導劉玉珊：「那我們想提供給他的部分，可能不是他滿意或他想要的，或他當下立刻馬上就一定要拿到，那這部分我們先會給予同理跟情緒安撫，對但是一言不合的情況是常有的，(曾遇過個案)那他就站起來準備要出去，我們以為他要離開了，對那社工當然可能就是，同理他之後確認一下他的狀況要離開，那他轉身就把身上藏的那個筆刀拿出來，然後就做攻擊的動作。」
被暴力對待不少社工都遇過，還有很多人習慣把社工當作萬應公，也讓社工人力越來越吃緊，全台各縣市都人力荒，以衛福部社安網第二期計畫為例，縣市社工進用率只有88%一直補不滿，其中六都人力很缺，以新北市來說，112年離職總人數是36人，其中服務年資未滿5年的社工是27人，等於就佔了離職總人數的75.00%，而根據台北市社會局統計，他們112年需要的總人數是563人，在職人數是487，缺額是76人，離職率是19.3%。
台北市社會局社工科科長邱慶雄：「以我們台北市來講的話，他一個月要服務23案，那當然這23案，包含了很多的是電訪家訪，那社工也不會只有這樣一個工作，他帶回來以後有很多的個案記錄要寫，一些報表要寫還有一些行政工作，社工的一個年齡來分布的話，一到三年的大概占34%，然後八年以上的大概會有40%，那中間四到七年的是缺最多，那就是新人不斷地離開了，就沒有人留下來。」
社工是相當需要經驗傳承的工作，新進社工留不住，也因此讓社工的中階主管出現很大斷層，而這不是單一縣市的困境。
高雄市社工工會秘書長郭志南：「我們就以家防中心為例，現在其實可以看到每個縣市的家防中心都在徵才，你例如說二十幾歲剛畢業，可能三、四萬塊好像還可以，可是如果你三、四十歲的時候，你要成家立業，甚至是父母開始也在老化，你有一些家庭照顧或是生小孩，家庭照顧的需求出現的時候，你一份社工的薪水能養家嗎？」
台北市社會局社福中心社工督導劉玉珊：「社安網的部分，其實是所有網絡，包含民政警政衛政消防教育，全部大家一起必須要一起來做，這個是大網絡這樣一起來合作的。」
社工常常為了照顧別人的家庭，顧不到自己的家庭，還常會有替代性創傷。
台北市社會局社工科科長邱慶雄：「那對於中央的建議，我還是比較就是說，除了說考量社工的這個薪資以外，那可不可以有一些心理諮商？社工也需要心理諮商，那這一塊是不是也有提供相關的資源下來。」
社會安全網不是社工安全網，中央必須給足資源，讓各網絡建立起緊密的合作，改善社工的勞動環境，社工是人不是神，別讓他們身心崩潰轉身離開，再也救不了那些社會角落的暗夜哭泣。
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更新時間：2024/09/06 22:52