餐點被送錯地址，客服竟要求網友「自行取回」。（示意圖／葉志明攝）
現今社會大部分人生活、工作忙碌，一日3餐可能都會叫外送解決，想吃什麼直接送到門口，方便又省時。然而，一名網友卻抱怨，日前的一單外送送錯後，反映客服竟被要求「自行取回」，氣得他發文公審，「要你們做什麼？」
更多新聞：10分鐘連5震！花蓮狂晃無關0403 氣象署：這區3到5年就強震
「真的覺的很有事！」一名網友昨（15）日透過臉書社團「爆料公社二社」還原事件來龍去脈，強調休息期間幫工地師傅們使用外送平台點外便當，沒想到在地址正確、且備註工地名稱情況下，外送員還能送到別處。最令網友無法接受的是，經反映給客服後，對方竟要求直接去該處領取，讓她相當氣憤，「人家師傅就在辛苦了，還沒飯吃硬要人跑這麼遠拿」。
網友接著公開與外送平台客服的對話，只見客服先是坦承，外送員確實把餐點放在錯誤地點的側門櫥櫃，隨後表示，「需要麻煩您自行至該處領取訂單。過程中，客服這邊會跟您保持連線」。此外，客服也無視網友拒絕，強調只能建議自行取回，並在未來做出改善，提高品質服務，讓網友越來越不滿，「我有付外送費，還要我自己拿，要你們做什麼？」
更多新聞：飲料別再戳洞！7歲兒教「普渡插香新招」 萬人讚爆：從沒想過
網友公開跟客服的對話。（圖／翻攝自臉書「爆料公社二社」）
貼文一出，引來不少網友圍觀，紛紛討論起來，「外送可以這樣玩喔？那我也去跑外送好了，去店家取餐後，放到店家隔壁，叫客人自己過來拿…爽賺」、「難怪外送越來越少人叫了」；還有網友分享自身經歷，「我也是被送到隔壁社區，要我自己去領回」、「我家對面二樓的叫外賣每次都送我家」、「有次經驗被送到離我家5條街的某個7-11地上！然後他就回答我完成訂單了」。
值得關注的是，貼文也釣出一名外送員現身質疑，「你的地址是用定位的，然後正確地址打在備註嗎？」接著說明，一般外送員會送達系統定位的位置，拍照確認後離開，無關備註上的地址；原因部分，該名外送員補充，因有太多不肖客人故意將定位設定在很近的距離，再將正確地址打在備註，以此減少外送費用，「你該怪的不是公司策略，也不是外送員沒抵達『備註地址』，而是以前一堆貪小便宜的客人」。
◤日本旅遊必買清單◢
更新時間：2024/08/16 10:46