今年4月3日花蓮發生規模7.2強烈地震,重創花東多處自然景觀與建築,國內外熱門旅遊景點太魯閣國家公園,亦受災慘重。位處太魯閣天祥地區的太魯閣晶英酒店,地震後連外道路和網路都中斷,數百名旅客和員工猶如受困山中孤島。今(12日)是403強震後第100天,太魯閣晶英酒店釋出當時的救災實錄紀錄片,回顧當時的救難過程,讓不少民眾看紅了眼眶。
太魯閣地區因強震導致大量土石崩落,道路中斷,位於其中的太魯閣晶英酒店當下即宣布暫停營業,並收留無法下山而滯留山中的旅客,不收取房費,盼協助大家都能平安回家。
太魯閣晶英酒店今發布紀錄短片《款待的力量》,帶大家回顧這段地震後的救難實錄。地震發生後,超過600人滯留在太魯閣國家公園內,搜救隊急忙了解情況,但當時因為地震影響,網路訊號薄弱,難以對外聯繫,不少遊客相當憂心,擔任特搜專責的休閒企劃經理吳銀萍坦言,當下通訊網路中斷又停電,他們也相當擔心,一直到搜救隊員進來後,他們才比較安心,可以心無旁鶩地照顧客人。
除了繼續提供入住旅客的餐食和住宿,讓旅客放下心來,由於當時附近地區都停水停電,因此飯店決定讓附近有需求的民眾也都能免費住進來。當時的值班主管顧客關係經理鄔寧回憶,總經理決定下得非常快,因為她認為這裡已經不只是一個五星級酒店,要做的是照顧周遭所有人。
飯店還提供空間讓特搜隊進駐,成立前進指揮所,並協助設立專線,為了體恤救難人員的辛勞,希望讓他們可以好好休息,更提供了良好住宿環境,特種搜救隊副中隊沈凡傑直呼,在「作戰」期間能有一個地方可以好好休息,是他們完全沒辦法想像的。
飯店上下所有員工動起來服務旅客並協助救難,讓太魯閣晶英酒店成為當時在山中的一座堡壘,只希望照顧所有人讓大家都能夠平安回家。沈凡傑印象深刻,當吳銀萍把所有人都送上車的那一刻,「她崩潰了」;當時的房客吳女士也分享,自己上了撤離的遊覽車時忍不住哭了,「因為我看到所有飯店的人員站一排,還有那些救難隊、還有警察,都站在那裡歡送我們,當下我就受不了,我就哭了。」非常感謝、也非常捨不得。
太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺表示,天災不會在我們準備好的時候降臨,飯店不只是一個飯店,他們從地震受災、到彼此互相撐住彼此,用行動撐住大家的心,「我們將款待化為堅韌的力量,展現柔軟又具韌性的台灣精神」,向所有英雄致敬。
許多網友看完也不禁濕了眼眶,紛紛留言:「這就是人性的光輝,感謝每一位無私付出的,都是真英雄」「謝謝晶英,謝謝救援英雄們」「加油,一定會浴火重生的⋯⋯感動,五星級飯店優質的原因在於員工,而不是華麗的建築裝潢」。
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更新時間:2024/07/12 22:29