詐騙事件層出不窮，靠第一線行員與警察的敏銳度層層把關守荷包。（示意圖／shutterstock 達志影像）
作者：蘇偉華
【台灣銀行家】詐騙事件層出不窮，為防堵不肖歹徒，銀行第一線同仁透過敏銳的觀察與高度警覺意識，搭配警員勸說，為的就是層層守護客戶得來不易的積蓄。
防詐有成！ 「疫」起守護民眾財產安全
「投資App詐騙老哏，銀行行員及員警攜手守護阿嬤辛苦錢」、「男遭海外嫩女友騙得團團轉，多虧銀行櫃員機警守住250萬」、「熟女陷甜蜜感情陷阱，欲匯款投資遇機警行員及員警攔阻血汗錢」……這些新聞標題屢屢出現在民眾的生活中，包含投資詐騙或是利用感情匯款詐騙等事件層出不窮。
在受害人臨櫃想要匯出款項時，憑藉金融機構一線超強守門人――銀行臨櫃行員的費心守護，客戶辛苦血汗錢才得以安全、安心繼續存放。
根據統計，2021年1至8月刑事局受理「投資詐欺」案件，共高達2,994件，財損金額超過新台幣12億元，甚至較前一年度同期大增1,399件，增幅達9成。顯示新冠肺炎疫情期間興起「宅經濟」，假投資詐騙嚴重，詐騙集團猖獗，誘騙民眾投資事件頻傳。
根據內政部資料顯示，其中投資詐騙多透過社群網站或通訊軟體，散播假投資訊息，或結合「假交友」的方式，冒用網路高富帥或白富美照片，於交友軟體結識被害人後，等彼此虛擬感情發酵，再介紹「高獲利」、「零風險」的假投資內線消息，吸引被害人大筆投資「虛擬貨幣」、「衍生性金融商品」或「博弈網站」，並偽造獲利。
實際上，對方根本沒有進行投資，而是將詐騙贓款轉入人頭帳戶或匯入其他賭客帳戶，層層轉手達到洗錢目的，造成被害人血本無歸，無處追返投資金額。
其中最令人吃驚的是，時常在頻道中分享各式各樣的醫學觀念以及保健秘訣的知名醫生YouTuber「蒼藍鴿」，近日拍片自爆遭受詐騙的過程，自嘲白白被騙走5位數，也讓他直呼自己犯這樣的錯真是很不應該，以「蒼藍鴿」的知識水平，自認不應該是輕易被詐騙的族群，由此可知，詐騙集團日新月異的手段令民眾不得不防。
本期《台灣銀行家》雜誌特別在農曆期間報導一線臨櫃行員成功的防詐騙經驗及小故事，如何透過敏銳的觀察與高度警覺意識，層層守護客戶得來不易的積蓄。同時也提醒民眾，對任何鼓吹加入投資群組、勸誘買股資訊等，要時時提高警覺，驚覺有異就馬上撥打165反詐騙專線查證，以維護自身財產安全。
台中商銀 防詐雷達開最大 充當柯南守護客戶
在金融機構服務已經快35年的台中商銀花壇分行經理陳秀玲，不只對客戶服務滿分，更隨時把防詐騙雷達開到最大，只要一嗅到客戶異常交易，陳秀玲第一時間挺身而出守護客戶積蓄。
陳秀玲回憶2020年因疫情分流上班，分行人手已相當吃緊，她當時在服務一位客人，但隱隱約約聽到臨櫃有位陸配人妻帶著幼嬰，執意將16萬元新台幣匯到香港，當下陳秀玲驚覺有異，高度警覺心驅使她馬上前往關懷，才知道客戶想透過香港認識的朋友帶包包到台灣銷售，希望能藉此賺取差價，以補貼疫情期間因收入銳減造成的損失，同時改善家庭收入狀況。
眼見陸配人妻相當固執，陳秀玲只好故意確認對方匯款帳號正確與否進一步察看手機，才發現詐騙集團透過LINE群組佈線長達1年，因此讓客戶卸下心防，誤以為投資穩賺不賠。透過陳秀玲慢慢開導，強烈建議客戶不要匯款，其實就幫家人賺了這16萬元。後來搭配警員到場勸說後，才成功防止這起投資詐騙案。
另一起防詐騙案例是年約50多歲的媽媽，臨櫃匯款時跟行員直言，自己絕不會遭受詐騙，甚至表明自己已收到網購家電，堅持要匯款30萬元給對方。陳秀玲一聽就知道這是詐騙集團精心編織的一套說法，為的就是讓受害人在臨櫃時可以順利匯款。
但實際上，不管是透過超商取貨、款項存放第三方支付，或是透過電商平台進行刷卡，網購商品原則上是消費者必須先付款。陳秀玲說，詐騙集團已進化到羅列滿滿的教戰守則，誤導受害人編織一套不被行員識破的匯款伎倆，但這時候靠的就是行員的敏銳度跟觀察力，才能成功攔阻防詐。
憑藉相當資深的金融服務年資，陳秀玲也會在教育訓練時，建議行員不能只問認識受款人與否，行員要把自己當柯南仔細反覆推敲客戶的回饋，態度要溫柔，千萬不要激怒客戶。
陳秀玲補充，通常魔鬼就藏在細節裡，例如客戶若大筆款項買房，行員不妨多問一些細節，例如恭喜客戶的同時，也詢問地段在哪？透天還是電梯？如果買新房子通常是匯款到建設公司，如果是中古屋或成屋，因為有房仲經手，匯款對象也會是建築經理公司。如果客戶堅持匯款到個人戶，那就要仔細多方詢問，同時低調聯繫警員到場協助，才能成功守護客戶積蓄。
第一銀行 觀察客戶神色 瞬間燃起警覺心
「客戶前後說法不一，非常可疑！」第一銀行埔里分行行員陳眉翼回想起當時事件原委，有個客戶年底臨櫃辦理16萬元匯款，先是說要匯款給遠方朋友，後說因為購物需求，匯款目的明顯不一致，讓機警的陳眉翼瞬間燃起警覺心。
後來在行員不斷追問下，該名客戶才坦言有件物品被扣留在海關，必須匯款到某個個人帳戶才能領取貨物。此時，陳眉翼判斷很可能是詐騙案件，立即通報轄區警方前來處理，成功阻止客戶免遭詐騙。
一銀特別提醒民眾，詐騙集團多利用假投資、假交友、假冒公務機關及猜猜我是誰等詐騙手法，尤其近期受疫情影響，不少詐騙簡訊連環發送下，加上年關將近，假投資詐騙尤為猖獗。
一銀提供幾個詐騙案例給讀者及同業分享，一次是客戶開立外幣帳戶，並要求匯款2萬美元，表示想投資比特幣，行員發現，客戶當時一直低頭查看手機訊息，經過進一步詢問，發現客戶與對方其實透過網路認識，彼此沒見過面，加上家人全然不知情。行員察覺有異即撥打電話照會對方，結果詐騙集團一聽到行員欲與其確認資料，旋即心虛掛斷電話。
另一個案例是客戶臨櫃時神色匆忙，告知行員該筆資金是用於投資，甚至嚴正要求行員須在半小時內將款項匯入指定帳戶，但行員發現，受款對象僅是個人帳戶，並非所謂的公司戶或是投資公司。經過耐心詢問下，才知道客戶於網路平台上想要投資黃金期貨，詐騙集團聲稱若想要贖回獲利領現時，需另匯出手續費才能讓投資戶取回本金及報酬。
一銀表示，其實隨著科技進步，詐騙手法亦變化多端，民眾更新資訊速度尚無法應付或加以查證，因此臨櫃行員於防範詐騙上要扮演前線角色及關鍵節點，例如在培訓基層同仁時，也會教育同仁觀察客戶神色，是否有不安或異常焦急緊張。在進行關懷提問過程時，依客戶回覆內容，判斷其匯款目的之合理性。
另因詐騙集團常指導民眾如何規避金融機構提問，同仁如察覺異狀，會彈性調整關懷內容及深度，或以關鍵字提醒客戶，如遇匯款目的為「投資」時，會主動告知投資「私加LINE、儲值」等多為詐騙集團所為，也曾經有行員不斷查證下發現，根本沒有相關投資標的及公司資訊，因此成功提前阻攔詐騙，避免讓客戶遭遇財務損失。
行員不斷旁敲側擊資金實際用途，或由客戶反應發覺邏輯漏洞或受詐端倪，委婉說明突破客戶心防，進而打消客戶提款、匯款念頭及疑慮，守護民眾財產安全。
國泰世華銀行 把握「審、問、勸、延、報」成功阻詐
服務分行多年的國泰世華銀行館前分行經理譚郁方，同樣有不少令人印象深刻的成功攔阻詐騙經驗，她特別分享，分行剛開門營業，就有一位客戶表示，要進行外幣匯款到英國，金額大約是28萬美元、目的是進行投資。但分行考慮外幣跟台幣匯款有其差異性，加上鉅額匯款以及交易性質別，分行站在守門人角色，務必第一時間申報央行，同步和客戶徵提一些證券項目，但客戶無法確實提供，僅與對方以LINE往來，因此行員當下判定可能是一起詐騙案，趕緊向主管透過眼神示意，同步通報當地員警。
但因為在等候員警到場時，仍有一小段空窗期，行員繼續保持耐心與客戶不斷進行交流。透過同仁不斷的查證下，發現客戶在前一天才從壽險公司進行解約價值約700萬元的保單。甚至在前幾個月曾經到台中分行試圖匯款，但因為當時匯款帳戶確認是詐騙集團，因此，帳戶鎖住錢財才得以保全。在行員不斷關懷並同步照會他家金融機構下，加上員警到場解釋，終於成功攔阻這起投資詐騙。
另外一起同樣是海外匯款詐騙案，一位台灣人和兩位以色列人合夥開公司，其中以色列人想要把台灣人帳戶的10萬塊美元匯回以色列，譚郁方回想那次詐騙事件相當驚險，幸好有請中間行發電報查證才順利攔阻。
也有行員曾經遇過客戶遭遇感情投資詐騙，當時是一位年約40至50歲女性要匯款到香港做投資，行員請客戶提供在港的投資公司名稱，但譚郁方當時驚覺有異，馬上照會國泰世華銀行在香港分行同仁，同步通報員警，詢問相關投資公司資訊，回報後判定詐騙成份居多。
譚郁方分享在攔阻詐騙時的話術相當重要，把握「審、問、勸、延、報」五字訣。首先是審，就是溫柔關懷客戶的交易目的，冷靜判斷。問，即根據交易目的加強提問，進一步關心，把關懷雷達開到最大，同時不斷交叉詢問。勸，是勸說，當客戶交易紀錄有異常，但又很堅持要馬上匯款，會順從客戶，但不馬上進行匯款，重點是不要激怒客戶，溫柔且堅定地持續關心客戶。延，即是拖延，行員在臨櫃前故意提高音量，透過手勢讓同仁或主管上前關切，重點就是要拖延時間，等候警方協助。
至於年關將近，譚郁方特別提醒，過年期間大家身上很多現金，善用網路銀行、數位金融，或者使用ATM操作，至少數位有第一層、第二層等足跡可以追蹤。至於收到詐騙簡訊，一定要從官網電話去求證，不要從簡訊直接點連結。大家千萬不要慌張，有疑慮都可以臨櫃了解，行員都會提供專業諮詢協助。
玉山銀行 不因推廣數位業務績效 而忽視顧客權益
一直將客戶視如己親的玉山銀行，透過內政部統計資料得出，中南部地區成功攔阻詐騙案件數占比高達7成，且對象都以年長者居多。因此，玉山銀行特別對中南部行員加強宣導，例如台南地區某分行曾發生年長顧客來行申辦網路銀行並同時「約定轉入帳號」，行員察覺顧客帳戶中有數百萬元存款，且該申辦事項與顧客日常交易行為不符，故進一步關懷申辦事項的用途。此時，顧客更是避開行員低聲進行手機通話，但顧客的異常舉動讓行員更加確定顧客遭到詐騙，在通報營運主管後低調報警，並由營運主管出面一起關懷顧客，像家人般的關心詢問並提醒顧客要留意。
終於在主管同仁的暖心關懷下，讓顧客卸下心防，顧客出示與假冒刑事局人員LINE對話紀錄，才發現對方謊稱顧客銀行帳號涉及刑案，要求其前往銀行變更指定的網路銀行帳戶名稱及密碼。此案能成功攔阻，最大關鍵因素在於玉山銀行第一線行員警覺性高，且以守護顧客資產為優先考量，不因推廣數位業務績效而忽視顧客權益，並在主管協助下當機立斷報警，才得以成功攔阻詐騙。
對於客戶的財務安全視如己出，玉山銀行會以案例與客戶分享，讓顧客了解近期銀行櫃檯常見的詐騙樣態，例如不經意跟客戶提到：「上次有一位小姐她的情況跟您一樣，堅持匯出款項，結果隔天來銀行找我哭訴被騙了……還是我們請警察幫忙確認一下，這樣您匯款後也可以比較安心。」
另外，訓練有素的行員還會「以圖搜圖」，遇到客戶提及網路交友，可能碰到愛情投資詐騙時，不妨勸說客戶只要談到錢就要起疑心，因為許多熱戀中的顧客都很樂於分享伴侶照片，可以請顧客分享，再利用Google以圖搜圖的功能比對，若跑出很多一模一樣的照片，即可佐證說明網路伴侶為盜取他人照片的虛擬情人。
最重要的是，詐騙樣態時時變化，顧客有疑似被詐騙情事又執意匯款時，可通報警局，由公正單位進行全盤了解，若遇顧客執意匯款不願報警時，可延長交易時間，並請警察來行巡邏提供詐騙樣態說明，與警方合作共同攔阻詐騙。
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本文為作者評論意見並授權刊登，不代表TVBS立場。
【台灣銀行家】詐騙事件層出不窮，為防堵不肖歹徒，銀行第一線同仁透過敏銳的觀察與高度警覺意識，搭配警員勸說，為的就是層層守護客戶得來不易的積蓄。
防詐有成！ 「疫」起守護民眾財產安全
「投資App詐騙老哏，銀行行員及員警攜手守護阿嬤辛苦錢」、「男遭海外嫩女友騙得團團轉，多虧銀行櫃員機警守住250萬」、「熟女陷甜蜜感情陷阱，欲匯款投資遇機警行員及員警攔阻血汗錢」……這些新聞標題屢屢出現在民眾的生活中，包含投資詐騙或是利用感情匯款詐騙等事件層出不窮。
在受害人臨櫃想要匯出款項時，憑藉金融機構一線超強守門人――銀行臨櫃行員的費心守護，客戶辛苦血汗錢才得以安全、安心繼續存放。
根據統計，2021年1至8月刑事局受理「投資詐欺」案件，共高達2,994件，財損金額超過新台幣12億元，甚至較前一年度同期大增1,399件，增幅達9成。顯示新冠肺炎疫情期間興起「宅經濟」，假投資詐騙嚴重，詐騙集團猖獗，誘騙民眾投資事件頻傳。
根據內政部資料顯示，其中投資詐騙多透過社群網站或通訊軟體，散播假投資訊息，或結合「假交友」的方式，冒用網路高富帥或白富美照片，於交友軟體結識被害人後，等彼此虛擬感情發酵，再介紹「高獲利」、「零風險」的假投資內線消息，吸引被害人大筆投資「虛擬貨幣」、「衍生性金融商品」或「博弈網站」，並偽造獲利。
實際上，對方根本沒有進行投資，而是將詐騙贓款轉入人頭帳戶或匯入其他賭客帳戶，層層轉手達到洗錢目的，造成被害人血本無歸，無處追返投資金額。
其中最令人吃驚的是，時常在頻道中分享各式各樣的醫學觀念以及保健秘訣的知名醫生YouTuber「蒼藍鴿」，近日拍片自爆遭受詐騙的過程，自嘲白白被騙走5位數，也讓他直呼自己犯這樣的錯真是很不應該，以「蒼藍鴿」的知識水平，自認不應該是輕易被詐騙的族群，由此可知，詐騙集團日新月異的手段令民眾不得不防。
本期《台灣銀行家》雜誌特別在農曆期間報導一線臨櫃行員成功的防詐騙經驗及小故事，如何透過敏銳的觀察與高度警覺意識，層層守護客戶得來不易的積蓄。同時也提醒民眾，對任何鼓吹加入投資群組、勸誘買股資訊等，要時時提高警覺，驚覺有異就馬上撥打165反詐騙專線查證，以維護自身財產安全。
台中商銀 防詐雷達開最大 充當柯南守護客戶
在金融機構服務已經快35年的台中商銀花壇分行經理陳秀玲，不只對客戶服務滿分，更隨時把防詐騙雷達開到最大，只要一嗅到客戶異常交易，陳秀玲第一時間挺身而出守護客戶積蓄。
陳秀玲回憶2020年因疫情分流上班，分行人手已相當吃緊，她當時在服務一位客人，但隱隱約約聽到臨櫃有位陸配人妻帶著幼嬰，執意將16萬元新台幣匯到香港，當下陳秀玲驚覺有異，高度警覺心驅使她馬上前往關懷，才知道客戶想透過香港認識的朋友帶包包到台灣銷售，希望能藉此賺取差價，以補貼疫情期間因收入銳減造成的損失，同時改善家庭收入狀況。
眼見陸配人妻相當固執，陳秀玲只好故意確認對方匯款帳號正確與否進一步察看手機，才發現詐騙集團透過LINE群組佈線長達1年，因此讓客戶卸下心防，誤以為投資穩賺不賠。透過陳秀玲慢慢開導，強烈建議客戶不要匯款，其實就幫家人賺了這16萬元。後來搭配警員到場勸說後，才成功防止這起投資詐騙案。
另一起防詐騙案例是年約50多歲的媽媽，臨櫃匯款時跟行員直言，自己絕不會遭受詐騙，甚至表明自己已收到網購家電，堅持要匯款30萬元給對方。陳秀玲一聽就知道這是詐騙集團精心編織的一套說法，為的就是讓受害人在臨櫃時可以順利匯款。
但實際上，不管是透過超商取貨、款項存放第三方支付，或是透過電商平台進行刷卡，網購商品原則上是消費者必須先付款。陳秀玲說，詐騙集團已進化到羅列滿滿的教戰守則，誤導受害人編織一套不被行員識破的匯款伎倆，但這時候靠的就是行員的敏銳度跟觀察力，才能成功攔阻防詐。
憑藉相當資深的金融服務年資，陳秀玲也會在教育訓練時，建議行員不能只問認識受款人與否，行員要把自己當柯南仔細反覆推敲客戶的回饋，態度要溫柔，千萬不要激怒客戶。
陳秀玲補充，通常魔鬼就藏在細節裡，例如客戶若大筆款項買房，行員不妨多問一些細節，例如恭喜客戶的同時，也詢問地段在哪？透天還是電梯？如果買新房子通常是匯款到建設公司，如果是中古屋或成屋，因為有房仲經手，匯款對象也會是建築經理公司。如果客戶堅持匯款到個人戶，那就要仔細多方詢問，同時低調聯繫警員到場協助，才能成功守護客戶積蓄。
第一銀行 觀察客戶神色 瞬間燃起警覺心
「客戶前後說法不一，非常可疑！」第一銀行埔里分行行員陳眉翼回想起當時事件原委，有個客戶年底臨櫃辦理16萬元匯款，先是說要匯款給遠方朋友，後說因為購物需求，匯款目的明顯不一致，讓機警的陳眉翼瞬間燃起警覺心。
後來在行員不斷追問下，該名客戶才坦言有件物品被扣留在海關，必須匯款到某個個人帳戶才能領取貨物。此時，陳眉翼判斷很可能是詐騙案件，立即通報轄區警方前來處理，成功阻止客戶免遭詐騙。
一銀特別提醒民眾，詐騙集團多利用假投資、假交友、假冒公務機關及猜猜我是誰等詐騙手法，尤其近期受疫情影響，不少詐騙簡訊連環發送下，加上年關將近，假投資詐騙尤為猖獗。
一銀提供幾個詐騙案例給讀者及同業分享，一次是客戶開立外幣帳戶，並要求匯款2萬美元，表示想投資比特幣，行員發現，客戶當時一直低頭查看手機訊息，經過進一步詢問，發現客戶與對方其實透過網路認識，彼此沒見過面，加上家人全然不知情。行員察覺有異即撥打電話照會對方，結果詐騙集團一聽到行員欲與其確認資料，旋即心虛掛斷電話。
另一個案例是客戶臨櫃時神色匆忙，告知行員該筆資金是用於投資，甚至嚴正要求行員須在半小時內將款項匯入指定帳戶，但行員發現，受款對象僅是個人帳戶，並非所謂的公司戶或是投資公司。經過耐心詢問下，才知道客戶於網路平台上想要投資黃金期貨，詐騙集團聲稱若想要贖回獲利領現時，需另匯出手續費才能讓投資戶取回本金及報酬。
一銀表示，其實隨著科技進步，詐騙手法亦變化多端，民眾更新資訊速度尚無法應付或加以查證，因此臨櫃行員於防範詐騙上要扮演前線角色及關鍵節點，例如在培訓基層同仁時，也會教育同仁觀察客戶神色，是否有不安或異常焦急緊張。在進行關懷提問過程時，依客戶回覆內容，判斷其匯款目的之合理性。
另因詐騙集團常指導民眾如何規避金融機構提問，同仁如察覺異狀，會彈性調整關懷內容及深度，或以關鍵字提醒客戶，如遇匯款目的為「投資」時，會主動告知投資「私加LINE、儲值」等多為詐騙集團所為，也曾經有行員不斷查證下發現，根本沒有相關投資標的及公司資訊，因此成功提前阻攔詐騙，避免讓客戶遭遇財務損失。
行員不斷旁敲側擊資金實際用途，或由客戶反應發覺邏輯漏洞或受詐端倪，委婉說明突破客戶心防，進而打消客戶提款、匯款念頭及疑慮，守護民眾財產安全。
國泰世華銀行 把握「審、問、勸、延、報」成功阻詐
服務分行多年的國泰世華銀行館前分行經理譚郁方，同樣有不少令人印象深刻的成功攔阻詐騙經驗，她特別分享，分行剛開門營業，就有一位客戶表示，要進行外幣匯款到英國，金額大約是28萬美元、目的是進行投資。但分行考慮外幣跟台幣匯款有其差異性，加上鉅額匯款以及交易性質別，分行站在守門人角色，務必第一時間申報央行，同步和客戶徵提一些證券項目，但客戶無法確實提供，僅與對方以LINE往來，因此行員當下判定可能是一起詐騙案，趕緊向主管透過眼神示意，同步通報當地員警。
但因為在等候員警到場時，仍有一小段空窗期，行員繼續保持耐心與客戶不斷進行交流。透過同仁不斷的查證下，發現客戶在前一天才從壽險公司進行解約價值約700萬元的保單。甚至在前幾個月曾經到台中分行試圖匯款，但因為當時匯款帳戶確認是詐騙集團，因此，帳戶鎖住錢財才得以保全。在行員不斷關懷並同步照會他家金融機構下，加上員警到場解釋，終於成功攔阻這起投資詐騙。
另外一起同樣是海外匯款詐騙案，一位台灣人和兩位以色列人合夥開公司，其中以色列人想要把台灣人帳戶的10萬塊美元匯回以色列，譚郁方回想那次詐騙事件相當驚險，幸好有請中間行發電報查證才順利攔阻。
也有行員曾經遇過客戶遭遇感情投資詐騙，當時是一位年約40至50歲女性要匯款到香港做投資，行員請客戶提供在港的投資公司名稱，但譚郁方當時驚覺有異，馬上照會國泰世華銀行在香港分行同仁，同步通報員警，詢問相關投資公司資訊，回報後判定詐騙成份居多。
譚郁方分享在攔阻詐騙時的話術相當重要，把握「審、問、勸、延、報」五字訣。首先是審，就是溫柔關懷客戶的交易目的，冷靜判斷。問，即根據交易目的加強提問，進一步關心，把關懷雷達開到最大，同時不斷交叉詢問。勸，是勸說，當客戶交易紀錄有異常，但又很堅持要馬上匯款，會順從客戶，但不馬上進行匯款，重點是不要激怒客戶，溫柔且堅定地持續關心客戶。延，即是拖延，行員在臨櫃前故意提高音量，透過手勢讓同仁或主管上前關切，重點就是要拖延時間，等候警方協助。
至於年關將近，譚郁方特別提醒，過年期間大家身上很多現金，善用網路銀行、數位金融，或者使用ATM操作，至少數位有第一層、第二層等足跡可以追蹤。至於收到詐騙簡訊，一定要從官網電話去求證，不要從簡訊直接點連結。大家千萬不要慌張，有疑慮都可以臨櫃了解，行員都會提供專業諮詢協助。
玉山銀行 不因推廣數位業務績效 而忽視顧客權益
一直將客戶視如己親的玉山銀行，透過內政部統計資料得出，中南部地區成功攔阻詐騙案件數占比高達7成，且對象都以年長者居多。因此，玉山銀行特別對中南部行員加強宣導，例如台南地區某分行曾發生年長顧客來行申辦網路銀行並同時「約定轉入帳號」，行員察覺顧客帳戶中有數百萬元存款，且該申辦事項與顧客日常交易行為不符，故進一步關懷申辦事項的用途。此時，顧客更是避開行員低聲進行手機通話，但顧客的異常舉動讓行員更加確定顧客遭到詐騙，在通報營運主管後低調報警，並由營運主管出面一起關懷顧客，像家人般的關心詢問並提醒顧客要留意。
終於在主管同仁的暖心關懷下，讓顧客卸下心防，顧客出示與假冒刑事局人員LINE對話紀錄，才發現對方謊稱顧客銀行帳號涉及刑案，要求其前往銀行變更指定的網路銀行帳戶名稱及密碼。此案能成功攔阻，最大關鍵因素在於玉山銀行第一線行員警覺性高，且以守護顧客資產為優先考量，不因推廣數位業務績效而忽視顧客權益，並在主管協助下當機立斷報警，才得以成功攔阻詐騙。
對於客戶的財務安全視如己出，玉山銀行會以案例與客戶分享，讓顧客了解近期銀行櫃檯常見的詐騙樣態，例如不經意跟客戶提到：「上次有一位小姐她的情況跟您一樣，堅持匯出款項，結果隔天來銀行找我哭訴被騙了……還是我們請警察幫忙確認一下，這樣您匯款後也可以比較安心。」
另外，訓練有素的行員還會「以圖搜圖」，遇到客戶提及網路交友，可能碰到愛情投資詐騙時，不妨勸說客戶只要談到錢就要起疑心，因為許多熱戀中的顧客都很樂於分享伴侶照片，可以請顧客分享，再利用Google以圖搜圖的功能比對，若跑出很多一模一樣的照片，即可佐證說明網路伴侶為盜取他人照片的虛擬情人。
最重要的是，詐騙樣態時時變化，顧客有疑似被詐騙情事又執意匯款時，可通報警局，由公正單位進行全盤了解，若遇顧客執意匯款不願報警時，可延長交易時間，並請警察來行巡邏提供詐騙樣態說明，與警方合作共同攔阻詐騙。
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◤Blueseeds永續生活◢
更新時間：2022/02/05 16:26