春節出遊弄丟東西別怕！高鐵新設遺失物協尋進度查詢系統

農曆春節即將來臨也就代表年度最大的疏運潮來臨，台灣高鐵公司今（21）日表示，最新啟用的8站旅客資訊系統已全面換新，可以直接看到起迄時間，方便旅客確認乘車資訊，此外在旅行時也容易弄丟行李或個人物品，也新設遺失物協尋進度查詢服務。

台灣高鐵公司表示，數位客服系統新增「遺失物協尋進度」查詢服務，即日起旅客若遺失物品，只要完成報失程序，即可利用手機、平板或電腦連結至數位客服系統，點選「報失/協尋進度」快捷鍵並完成手機驗證後，輸入報失時系統提供之報失單編號或報失登記姓名及日期，即可立即掌握最新的協尋進度；台灣高鐵數位客服系統也提供24小時、全年無休的常用問題諮詢、乘車導引申請、遺失物品報失與查詢等服務，旅客透過文字或語音簡單輸入問題，就可快速獲得回覆說明，歡迎多加利用。

高鐵表示，特別成立「列車旅客服務設施改善小組」，定期針對直接與旅客接觸的服務設施進行檢討改善。更在去年利用疫情期間旅客人數較少的機會，完成部分車廂內之行李放置區的增設工程，讓每組列車大型行李放置區可收納的28吋行李箱數量由45個增加至61個；也針對行李放置區增設監視器，以加強維護行李的安全性，至於列車椅背餐桌、商務車廂扶手、座椅把手、座椅氣壓缸等與旅客直接接觸的座椅設備，均已陸續換新。
 

此外，高鐵最先啟用的8座車站，包括：台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營站，已全面完成新式智慧型「高鐵旅客資訊系統」更換，可更加清楚且完整地顯示即將抵達的列車及下一班列車的車次編號、發車時間、停站模式以及該節車廂配置為對號座/自由座等資訊。方便旅客候車時再次確認乘車資訊、避免誤乘，尤其在自由座旅客人潮較多的春節疏運等連假旅運尖峰時段，更能讓排隊候車的旅客，預先掌握該車次及後續車次自由座車廂所在位置，以便依序排隊乘車。

下週即將進入春節疏運，高鐵公司提醒旅客，務必配合交通部公告指引，進出高鐵車站及乘車時請確實完成實聯制登記、配合體溫量測並全程佩戴口罩。若有飲食需求，在與不特定人保持社交距離或有適當阻隔設備之情形下，可暫時取下口罩飲食，飲食期間不交談，並於飲食完畢須立即戴上口罩。
 

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