疫情下「行」的消費爭議　退票照收手續費最大宗

民眾因武漢肺炎疫情減少不必要移動及集會，行政院消保處今天彙整攸關「行」的消費爭議樣態，包含退票手續費、航運公司拒絕全額退費等最多。

武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）從11日至24日期間，行政院消費者保護處今天公布，11日至24日期間，民眾因疫情避免不必要移動、活動或集會，行使退票等手續，卻接到58件投訴，遍及航運及空運。

其中，在國內線航空乘客運送部分爭議態樣有三種，包含航空公司公告退票免收取手續費，但境外第三方售票平台仍照收不誤、消費者持搭乘期間非屬疫情三級警戒期間內的票券辦理退票，航空公司堅持依約收取手續費以及離島大型活動因疫情緣故宣布停辦，航空公司仍依約收取手續費等，這類案件有50件消費爭議。

消保處表示，消費者辦理機票退改票作業時，業者得依「國內線航空乘客運送定型化契約應記載事項」規定，收取一定比例的手續費，但全國疫情警戒升級為第三級，交通部民用航空局業已協調各航空公司在全國第三級疫情警戒期間內，國內線所有航班，消費者於辦理退票時，免收手續費。

至於國內航運部分，以航運公司配合疫情取消航班，卻拒絕全額退費8件最多。

消保處提醒，疫情變化莫測，消費者如果計畫購買國內線航空機票、固定航線載客船舶船票時，應盡量直接向業者或透過其他國內合法售票管道購買票券：透過境外售票平台購買時，如衍生相關消費爭議，較難獲得妥適處理。

此外，消費者也應了解清楚更改、取消的細節，在購買前先了解如須更改或取消時的具體規定及應遵循相關事項等，避免產生消費爭議。（中央社）

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