暑假許多民眾專程到桃園新開的XPARK水生館玩，順便住宿，卻碰上飯店滿滿人潮，不少旅客抱怨，CHECK IN還得先等10幾分鐘，甚至被飯店告知，入住時間得從3點改到4點，一延再延，還發現過入住時間還一堆客房還在整理，還有另組人等到晚上7點多，業者回應因為暑假人潮多，這狀況目前已改善，對旅客後續也有提供補償。
夢幻水母打造吊燈，小巧思呼應XPARK水生館，才剛開幕，暑假訂房9成滿，卻出現旅客抱怨，想入住，比「耐力」先。
投訴人吳小姐：「(飯店說)3點不能入住，要4點才能入住，4點15分了(還沒好)，其實情緒有點上來了，我就說我可以不要住嗎，我可以回家了嗎，我當下是真的想要帶小孩回家就好了。」
吳小姐等到想退房，明明花超過9千元，訂好4人房，訂單清楚寫下午3點就能入住，沒想到當天下午1點提早到飯店大廳，發現CHECK IN至少等排隊15分鐘，飯店人員又告知，下午4點才能入住，想拿房卡又得排排排，從下午3點45分，等快1小時才進房。
投訴人吳小姐：「一路上了電梯發現，哇賽，還有好幾間房間還沒打掃好，還有很多很年輕的房務人員，他們正在換床單，做那些工作，因為走廊上還有好幾台推車。」
旅客搶住房，延遲入住似乎也不是個案，有人抱怨，訂了4間房，等到晚上7點才處理好，還是自己問櫃台才得到房卡，花費3萬多，嘲弄是史詩級服務，還有人晚上6點房間沒好，只能在外面商店逛，另外一組也是等到5點多，才排隊拿到房卡。
投訴人吳小姐：「整個大廳就是這樣子鬧烘烘，因為大家又很生氣，又要等然後小孩又在哭鬧。」
業者回應，報復性出遊，加上暑假人潮多，還有旅客現場才辦理旅遊補助，延遲入住狀況已改善，對旅客也有後續補償，消保官認為，有爭議，民眾可以舉證，要求業者補償，但較難定義，開幕旺季，入住耐力賽，引發消費糾紛。
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更新時間：2020/09/02 11:44