外配預購三倍券「卡關」 超商機台「預訂異常」

記者 黃瀞瑩 / 攝影 鍾尹倫 報導

2020/07/04 19:09

三倍券預購上路,但領永久居留證的外籍配偶卻領不到?投訴人到超商預購,插健保卡卻顯示預訂異常,投訴人跑好幾趟都卡關,打給1988說是移民署問題,再致電只收到回覆,需要拿證件跑服務處一趟,被控訴流程都沒先公告,移民署回應,可能系統有問題,正在排除,或者是有些新住民居留理由不是依親,就得到現場註記為國人配偶,隔天就能領券,移民署也提醒,如果預購遇到問題,可以撥打客服請求協助。

 

插進健保卡,想預購三倍券,但機台顯示,「預訂異常」只能打1988,外籍配偶試了好幾次,預購都被拒絕,但明明有永久居留證,也在領券名單內。

外籍配偶May:「1988說打去問移民署,移民署回覆說,這個是1988的事情,(移民署說)可能是系統上,也沒有註記到配偶的名字,所以要我們跑一趟移民署。」


控訴打客服還被踢皮球,因為到超商好幾次,都無法預購,1988只回覆問移民署,再打電話確認,對方回應可能建檔不完全,需帶證件到現場辦理,這問題在外籍配偶群組裡,好幾個人都領不到。
 


外籍配偶May:「我覺得如果真的有問題,應該公布出來,或叫我們要跑一趟移民署,應該跟我們講一聲,不應該讓我們去便利商店,去了好幾次。」


根據系統資料,來台灣的外籍、大陸和港澳配偶,總共56萬人,其中15萬人有居留證,但如果居留事由不是「依親」,得帶配偶擇一證件,到移民署註記才能領券。

移民署:「我看廠商有回覆說,他們再排除一些(系統)問題,那我剛看到說已經排除了,所以我再想會不會是早上那一波。」

移民署回應,這兩天內部系統,有問題排除中,但外籍配偶霧煞煞,照步驟來卻領嘸三倍券,就怕自己權益受損。

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更新時間:2020/07/04 23:37