口罩價格比疫情前貴了一倍，引發消費糾紛！有民眾今年1月27日在電商平台上購買三盒465元的口罩，等於一片3.1元，後來因為政府徵收，出貨延後，卻沒想到6月22日接到電商訊息說廠商沒貨，只能退費，但同時口罩工廠臉書卻對外販售一盒350元口罩，一片7元，貴了1倍多，民眾質疑因為網購便宜，廠商刻意不出貨，對此，口罩廠商強調都有出貨，只是貨量少，不夠賣給電商。
投訴人：「我訂三盒你給我三盒，就OK了，我錢也付了，我不是沒有付錢。」
買口罩的錢付了貨卻遲遲拿不到，這位民眾在1/27在網路平台買了3盒口罩，但2/15收到簡訊，表示口罩及原物料嚴重短缺，因為徵用所以商品延後到五月底出貨，到了4/16又再發通知說還要再延，6/22最終還是無法出貨將取消訂單，並提供100元紅利金。
投訴人：「他就發簡訊告訴我說，這個合約沒有用了，就是說他要給我100元的補償紅利金，我說怎麼可以這樣你應該要照合約給我。」
消費者難以接受，甚至質疑自行詢問工廠明明有貨，但價錢卻從1盒155元變成350元，差了一倍多。
投訴人：「你今天口罩是比較低於說，我當初買的價錢的話，你是不是會退錢給我不會吧。」
對此平台回應，五月份政府預告解除徵用開始，向供應一再協調出貨，但歷經一個多月，供應商仍舊無法供貨，廠商表示因為物價上漲，有的貨也先給藥局，網路供應商則說因為拿不到原本價錢，再來貨量也不足，平台根本沒東西賣，目前廠商還欠平台約近1000盒，但工廠上周也只給144盒，7200片，確實不足。
消保官：「因為疫情的關係，口罩沒有辦法依照雙方已經成立的內容來去做給付，這個因為民法的規定，應該是屬於不可歸責於雙方，補償的措施，消費者應該是可以考慮接受。」
消保官認為因為疫情關係，責任歸屬都不能歸於買賣雙方，這張訂單恐怕只能取消，以雙方都能接受的方式做和解。
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更新時間：2020/09/02 11:40