圖／TVBS
台鐵的第四代售票系統上線，本來就傳出不少問題，而APP使用上，像是不會用分票系統，以及無法直接退票，都讓民眾還是得回到售票窗口排隊，就有第一線售票人員抱怨，除了本來就得賣票，現在還得做APP使用教學，PO出照片說27日從早到晚，排隊人潮超級多，櫃台根本就忙不過來。
台鐵售票大廳，擠滿帶著大小行李的排隊民眾，這一幕更誇張，不只滿出紅龍外，還延伸至少10公尺長，另一頭，自動售票機，也逃不過眾多旅客摧殘。
時間是4月27日星期六，從中午到傍晚，都至少有50人以上等待，宛如百貨公司周年慶，讓售票人員實在是忙不過來，其中很多人，都是因為第四代售票系統上線，不會用APP來窗口求助。
台鐵產業工會理事長王傑：「一直號稱很好可以解決，票務問題或者去減少人力，現在看來是增加更多人解決他機器的麻煩。」
第一線人員忍不住抱怨，除了本來的賣票業務，尤其民眾，可能使用APP分票有障礙，而且買了票也不能直接退，還是得回歸櫃台，把他們當成教學人員，而這幾位旅客，也說買票號想申請憑證要報帳，同樣要去排隊。
民眾：「拿到跟原本車票一樣的購票證明，那我們覺得這樣，網路上買票跟實體買票是沒有太大的差異。」
台鐵解釋，27日當天因為有售票人員請假，所以窗口少了1到2組人，至於民眾新系統使用障礙，可以直接透過APP反應，而分票、退票都在下一波的改善範圍內，否則再持續下去，對第一線員工、和旅客都增添困擾。
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更新時間：2019/04/29 20:26