邁向機器人時代，日本開始流行給機器人穿衣服，不管是在家談心的小型機器人，還是在飯店、銀行導覽的大型機器人，在穿上衣服後發現，更多人願意跟它接觸。而在辦公室，機器人軟體則能助行政事務人員，省下更多勞力，透過高解析度掃描，電腦可以辨識手寫文字，再幫你自動輸入，能取代人類，進行文書處理和繁瑣的行政流程。
你手邊有輸入不完的文件嗎？現在有方法，讓辦公室作業省時又省力。只要把手寫文件，放入掃描器，電腦就能識別文字，然後自動輸入電子試算表。日本這家大型不動產公司，從去年開始導入文書自動數位化。
不動產公司員工：「輸入這些資料時，真的是與時間賽跑，一直想著得快點輸入，拚了老命。」
簡稱RPA的「機器人流程自動化」，最大特色就是能高度解析影像。過去電腦無法識別手寫文字，但現在可以代替人類，把資料分門別類輸入，零失誤，又能24小時工作，是標準的「數位勞工」。採用RPA後，這家企業一年減少2萬個小時的行政事務作業，未來計畫把勞動力轉為業務或其他工作。
不動產公司營業企劃課次長村山哲夫：「只有人能做的工作，主要以服務為主，要把更多時間花在提高顧客滿意度。」
根據統計，去年一年，日本超過400家企業導入RPA，這家大型保險公司也是其一。過去新的汽車保險保單，必須靠員工手動輸入名字、年齡等資訊，來計算保費，現在則全由電腦來做。一年成功削減35萬個小時的作業時間，用日本年均勞動時間換算，相當約200人份的人工作業。
三井住友海上課長代理岡哲平：「保險業界行政事務很多，因此RPA能發揮效果的業務非常多。」
專家指出，辦公流程自動化後，未來職場和工作方式也會出現變革。
德碩管理顧問公司安部慶喜：「發想創意或跑業務獲得信任、取得信賴，這些都是只有『人』才做得到。」
為了讓機器人更融入人類社會，現在日本機器人掀起「穿衣風」。看看小型機器人KIROBO，有的穿上黃色風衣，有的戴上毛帽、披上圍巾，這些小衣服可都是機器人的主人，親自設計繪圖、手工製作。
機器人主人：「就像是家人，讓這孩子穿上衣服，等於讓它有自己的個性。」
不只家裡擺設的機器人，這個在東京飯店大廳的Pepper，就穿起櫃台人員制服，負責觀光導覽。在那霸的銀行門口，負責接待的機器人，則穿起沖繩衫。
銀行顧客vs.機器人：「我想辦信用卡。謝謝您。」
據說機器人穿上衣服後，接觸的客人增加2倍以上。
銀行顧客vs.機器人：「你的年齡我就直說了，是15歲吧。哈哈哈，原來你會拍馬屁啊！我年齡更大喔。果然是這樣，其實我本來就覺得應該更年長，但想說給你點『優惠』。」
銀行顧客：「感覺穿上衣服以後，氛圍比較溫柔。」
現在已有企業專門為機器人製作衣服，設計師泉幸典的作品，已有約100家日本企業採用，目前也有海外公司越洋詢問。設計師指出，外表一樣的量產機器人，一旦穿上制服，角色將更加明確，也更容易達成社會使命。
機器人服裝設計師泉幸典：「制服是讓第三者認識自己是誰的識別記號，機器人只要穿上衣服或制服，視覺上光看就知道，機器人大概會引導我什麼。」
為機器人量身打造，最困難的就是要防止衣料、縫線，捲入它的關節或身體，導致故障。設計師經過反覆試驗，同時在素材和織法上下工夫。冷冰冰的機器人，在穿上衣服後，似乎與人類更加親近。在數位化、AI人工智慧的時代下，機器人將慢慢成為人類社會的一分子。
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更新時間：2018/04/09 20:24