南韓電商TMON和WeMakaPrice（薇美鋪）的用戶數在韓國國內排名前五，是韓國民眾日常生活中，拿來買菜、購物、訂票經常使用的平台之一。但現在卻爆出這兩家平台拖欠賣家貨款。商家沒有收到帳，沒錢做墊付，只能拒絕出貨，進一步影響大批消費者。尤其暑假期間，不少購買旅遊產品的消費者，旅行計畫被迫泡湯。25日晚間開始，數百名受害民眾直接衝進TMON總部要求退款，公司也終於在今天（26日）凌晨，開始接受退費申請。
示意圖／達志影像Shutterstock
受害消費者：「叫社長出來！社長出來！社長！」
南韓電商TMON首爾江南總部外擠滿人潮，大批消費者聚集，怒氣衝天地要討公道。
受害款消費者：「至少說點話吧！請解釋一下！」
25日晚上數百人擠滿TMON辦公室一樓和B1走廊，不滿聲浪此起彼落，公司卻遲遲未提出任何具體對策；一怒之下，這些抗議民眾，連家也不回了，直接坐在公司門口等說法。
經過漫長對峙，TMON終於在26日凌晨，宣布開始接受退款申請。消息一出，消費者蜂擁而至，排隊領號碼牌申請退費。TMON運營事業部長權度完也現身，在排隊現場表達歉意，承諾將以旅遊產品為優先，陸續解決問題。
YonhapnewsTV記者：「從凌晨開始接受退款申請，截至上午9點半，等待人數已超過1900人。」
新加坡跨境電商巨頭趣天集團（Qoo10），由於快速擴張、吞併其他公司，導致資金鏈斷裂，旗下南韓電商平台TMON和薇美鋪（WeMakaPrice）受到嚴重影響，大規模拖欠賣家5月賣出的貨款。商家拿不到錢不出貨，也進一步殃及消費者。
受害消費者：「旅行社要我等，我就等了，昨天才知道是受害者。昨天（平台）顯示退款完成，昨天6點的時候。但今天又變了，變成這樣，顯示等待退款。」
這名仁川民眾，本想著跟家人出國遊玩，現在計畫全泡湯，收到旅行社通知，購買的旅遊產品已被取消。
受害消費者：「下個月出國，卻收到了重新付款的通知，有點不舒服，應該先把錢拿回來。」
類似情況佔多數，因為正值暑假，不少用戶在TMON和薇美鋪平台上，以優惠的價格購買旅遊商品。但明明錢都付了，卻因平台拖欠款項，賣家沒收到錢，要求買家直接和旅行社付款，否則不承認訂單。
旅行社業者：「我們也不是不能理解消費者的立場，分明是付了錢，當然會說為什麼還要再付錢。但是以我們的立場來看，100%確定沒收到款項，就無法提供旅遊服務。」
然而買家不敢再冒險，在不確定兩家平台能否正常退款的情況下，不得不全面取消旅遊計畫。
除了主要受災的旅行業以外，家電、食品、表演等多個行業也被波及，損失逐漸擴大中。
農產品販售店家：「現在損失情況非常嚴重，這周心情真的很糟糕，因為拖欠款項，真的影響到我們的生存。如果收不到，我們就死定了，拜託你們給錢，真的很慘。」
賣家受訪一度哽咽，擔憂若欠款問題不盡快解決，或是長期發生，大量中小型賣家將陷入資金困境，面臨倒閉風險。
而另一家出事電商薇美鋪，雖也引起大量消費者不滿，但過程沒那麼激烈，原因在於，薇美鋪處理更加快速。
薇美鋪共同代表 柳和鉉：「今天會負起責任，完成退款，顧客們著急想要的退款。」
風波一延燒，薇美鋪共同代表柳和鉉，當天就召開記者會宣布，正和母公司協力應對，將致力於解決消費者退款，再處理拖欠賣家貨款問題。
根據初步統計，兩家電商未結算的金額高達1700億韓元，此事已驚動政府出手介入，派出公平交易委員會和金融監管機構，合作展開調查。
南韓公平交易委員會委員長 韓基正：「為了儘快救濟消費者損失，將在消費者院設立專門應對小組，立即著手進行集體糾紛調解準備。」
公平交易委員會表示，為了防止消費者損失再擴大，將進入救濟程序。
南韓金融監督院首席副院長 李世訓：「（為了結算）流入的資金，不得用於其他用途。為了僅用於結算，我們計畫首先引導金融公司與新結算系統簽訂合約，進行管理。」
另外，金融監管機構計畫未來將對電商企業的結算資金系統，加強管理，保護無辜賣家和消費者不再受到傷害。
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更新時間：2024/07/29 10:58