來看新冠疫情如何改變南韓消費模式，許多人現在改用手機APP，或是網路平台購物、點餐，統計數字顯示，南韓是世界上僅次於中國大陸，平台依賴度第二高的國家，現在不論企業規模大小，都高度倚賴平台做生意，但隨之而來的是顧客抱怨，像是很難退換貨、顧客個資外洩，還有假貨爭議等等。
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新冠疫情爆發後，「非面對面接觸」成為南韓經濟關鍵字，美食外送、購物等日常生活所需，依賴app或網路平台的時代已經來臨。
YonhapnewsTV報導：「隨著消費者對平台的依賴度提高，不僅是中小企業，連大企業也形成了不依靠平台，就很難進行交易的結構。」
小型企業聯合會平台公平化委員長 李基載：「現在如果沒有平台的話，幾乎無法做生意，情況非常嚴重，從統計上看，南韓是世界上僅次於中國，平台依賴度第二高的國家。」
今年南韓第二季，Naver、Kakao等企業app或網路平台部門，銷售額都呈現增長趨勢，各家業者推出自己的行動支付，叫車、訂房、訂餐，一鍵搞定，對民眾來說提升生活便利性，同一時間，也有電商業者反其道而行，開設實體店面。
YonhapnewsTV報導：「拍攝想要的產品QR碼、列入清單，試衣間裡就會準備好衣服，如果需要更換尺碼或呼喚店員，可透過智慧鏡子申請。」
這家電商名牌，原本線上業績就不差，疫情趨緩後線下交易復甦，因此增加實體賣場提供試穿服務。非面對面接觸成為日常，南韓電商名牌以價格優勢取勝，去年前三名營收都達到3千億韓元。不過隨著電商業績成長，消費者抱怨也隨之而來。
YonhapnewsTV報導：「根據南韓消費者院透露，最近3年間，主要名牌平台消費者抱怨案，一共有1151件，實際上每年增加兩倍。像是很難進行產品交換或退貨，顧客個資外洩，還引發了假貨爭議。」
南韓國內消費轉往線上，實體商店苦撐許久，終於盼到旅遊解禁，先前因疫情關閉的市內免稅店重新開張，在基本免稅限額擴大後，期盼反映在銷售數字上。
免稅店行銷組代理 崔世琳：「新冠疫情正在逐漸緩解，迎接暑假、中秋假期，國內民眾的銷售額每個月增長10%，提高免稅限額的措施，將對活躍國內民眾的銷售發揮更大幫助。」
南韓解除入境前PCR檢查的政策之後，不但外國觀光客回流，南韓國民出國意願也提高，旅遊商品預約大幅增加，中秋連假期間的海外旅行預約，日本占15.9%排第一，其次是越南、蒙古、泰國以及關島。
旅遊企業宣傳組長 趙一相：「8月31日以後的預約，比之前增加了2倍左右，燃油附加費9月份下降了6個階段，降幅非常大，因為航班變多了，機票價格也趨於穩定。」
隨著各種防疫限制緩解，南韓商業活動加快復甦，低迷已久的觀光業，終於露出曙光。
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更新時間：2022/09/19 15:33