新冠肺炎大幅改變一般民眾的購物方式，電子商務成了疫情期間的贏家，網購消費就增加了三成。服裝業者也因此跟新創公司合作，推出虛擬試衣間的AR穿衣服務增加網購服飾買氣。中國大陸則是吹起直播帶貨風潮，超過五億兩千四百萬用戶觀看帶有娛樂性質的互動式網購，還協助推升農業復甦。駭客也看到這波網購熱潮中的漏洞，不需要特別的密碼，而是藉由使用者的操作習慣作為辨識，以色列的生物識別公司因此備受矚目。
CNN主播：「新冠肺炎疫情讓商店持續關閉，零售業業績慘兮兮。」
疫情禁令讓美國零售業者叫苦連天，預估兩萬5千家店就此消失，除了食物等必需品還是維持一定的銷售量，服飾用品在四月份銷售也暴跌將近九成。儘管美國各州解封，商店陸續重新開張，但沒有出現誇張的報復性銷售，就連試穿或是要把衣服給帶回家，可能都會再多想一想。
服飾零售業者愛麗莎：「我們有收到一些退回的服飾商品，我們會用蒸氣重新熨燙這些服飾。因為這樣會消除一些服飾上病毒，如果有相關服飾用品有堅硬的裝飾，我們會用消毒液處理過。」
儘管業者掛保證，但可不是每個人都敢在疫情還沒有完全趨緩之前，逛街買衣服。網購成為不少民眾在新冠肺炎後的日常。美國五月份的網購銷售，比起去年同期增加超過三成。但網購服飾不能試穿，平均退貨率高達四成，不少人因此不願意下手。以色列的新創公司，就推出虛擬試穿科技。
CNN主播：「虛擬試穿首先需要我一張，穿著短褲以及背心的照片。由此就可以創造，不同品牌超過十億種不同造型。」
利用AR科技，將衣服產品掃描拆分成8萬片區塊，根據使用者的身形，讓衣服自然呈現接近於換穿的效果。疫情期間英國網購服飾業者就跟新創公司合作，每周五百種商品都可以用虛擬的方式試穿。
Zeekit CEO薇索：「走進試穿間，試穿這些單品衣服。可能是其他人兩分鐘之前穿過的，這可不是現在大家會想做的。」
類似的概念，家飾用品業者儘管早在2017年就開始推出，但以往主打體驗型銷售，實際推廣度不如想像，這次疫情期間小兵立大功。
IKEA AR項目負責人張秋(音譯) ：「我們發現AR使用量大幅成長，下載量增加大約25%到40%，使用量也整個翻倍。」
專家就形容，疫情讓品牌跟民眾的關係逐漸拉開，科技就是努力拉近兩者關係的黏著劑。對第一個受到新冠肺炎重創的大陸來說，拉近民眾跟商品的方式，則是所謂的直播帶貨。
阿里巴巴集團首席市場官董本洪：「大陸的消費者不是只買東西，他們還要體驗樂趣。」
零售科技數據公司執行長韋葆蘭：「這有點像把Paypal Instagram結合電商平台，一次到位。」
網路銷售趣味化，不但有遊戲互動，還找來明星加持帶動買氣，同樣也是加強品牌跟消費者之間的黏著度。加上疫情推升讓網購使用人數增加超過1.1億，預計今年將創下134億美元的驚人商機。
阿里巴巴集團首席市場官董本洪：「一張圖片勝過千言萬語，直播的力量更強，非常具有娛樂性。如果你跟自己信任的直播主一同參與直播，你就會想要每個晚上固定追蹤這個直播區，這是購買力是很強大的。」
直播帶貨更成為挽救農村經濟的重要利器。
象州縣縣長：「希望能透過拼多多這樣一個網路平台，給大家分享推廣我們的沃柑。」
新冠肺炎期間農產品販賣方式有限，直播不只是增加銷售平台。對民眾來說，可以透過網路直播，看到農產品的生產以及製作，在特別重視健康以及食品安全的疫情期間，格外容易獲得青睞。也讓這個成立才五年的電商平台，市值突破千億美元。
拼多多高級副總裁 Andre Zhu：「這些農民他們對著鏡頭，用著最簡單的言語，告訴消費者他們在田裡種的是什麼，他們是怎麼栽種的。」
但就在全球瘋網購的同時，駭客也在虎視眈眈。根據Google公布的數字，疫情期間他們每天都要阻擋超過1800封的釣魚郵件。帳號密碼恐怕也難以防堵駭客，生物識別安全技術跟著順勢興起，以色列興創公司因此估值翻倍，達到43億美元。
Biocatch CEO 艾德斯坦：「你可以辨認出你的朋友從街道上走過去，這就是藉由學習他們的行為模式。所以你把這種方式跟電腦學習，或是更廣義的說跟人工智慧結合，就可以很快的抓到一些信息。」
操作電腦 手機一些不經意的小習慣，其實就能準確的辨識你是誰。
Biocatch COO 馬佐：「你拿著上網設備的角度、設備的搖晃程度、你按壓這些設備的力度、怎麼操作滑鼠，怎麼拖拉網頁是用滾輪還是鍵盤。我們不需要實質的資訊，只要你進入網站觀察你的動作，只要觀察你的動態，每個人都完全不一樣。」
在這場病毒跟人類的對抗戰中，疫情過後消費方式的改變，讓產業經歷一輪大洗牌。但人們對情感交流的渴望，依舊是產品行銷的核心。不論是虛擬試穿還是直播線上購物，都是讓人互動以及產生真實感，用科技來彌補人與人之間被拉開的距離，線上跟線下的消費體驗將會更加相似。
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更新時間：2020/07/12 22:11