有旅客投訴平面媒體，指出高鐵竟無預警拒賣高南港到板橋間的短程車票。
根據這名投訴的民眾指出，在16日準備搭乘晚間7點多由南港發車的高鐵前往板橋，從晚間6點利用高鐵app，不過卻顯示已額滿或未開放銷售，後來乾脆改到現場買票，6點半抵達高鐵站時使用自動售票機購票，不過同樣顯示已額滿或未開放銷售，最後直接前往窗口排隊，就這名旅客說法，窗口人員竟然表示基本上台北三站南港、台北、板橋之間的車票都不賣。
不過他事後詢問南港到桃園的車票卻可以正常購買，認為明明有空位，但短區間的卻不賣，不過高鐵解釋並不是不賣短程票，但高鐵以服務中長途旅客為主，南港到台北或板橋車站的車票配額比較少，民眾遇到狀況是已售光，並非不賣，但消基會建議高鐵應盡量短途和長途都可以兼顧，克服技術問題，讓配票更彈性。
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