一對夫妻5月底赴希臘旅行,當時妻子手機不見,回國辦掛失才發現遭陌生人盜打20多萬,她相當氣憤,就因出國前明明就打給電信客服,要求關閉漫遊服務;對此,電信業者聲稱,彼此溝通過程有些落差。
當事人友人:「漫遊是取消的,照理說不會有盜打的問題,所以他們很放心回到家,後來發現20萬電話經費。」
談到被海外盜打,小倆口委託友人講,心情超不甘,去希臘自助旅行回來全變樣!
當事人友人:「哪有人出國會說我要取消語音信箱,不取消漫遊這件事?」
都跟電信業者說要關閉漫遊服務,為什麼遭人盜打還產生超高額費用?
記者劉家耀:「這對夫妻下了飛機來到希臘,然後拿出這個手機其實裡面只有關閉語音信箱服務,所以撿到的時候還是可以撥打。」
原來5月28日當天游小姐致電給電信客服,說要關閉漫遊服務,客服說數據漫遊已關,但接聽電話是開的,當事人則回「我知道了」,後來客服人員補問「需要關閉語音信箱嗎?」當事人說「對」,以為手機完全不能撥打,沒想到6月1日在希臘遺失手機,被陌生人撿起狂打8小時,講了20萬多萬。
旅客:「就網路溝通就好了,電話就是不會打、不會接。」
多半遊客不知道其實關漫遊,不代表電話不能打跟接,除非明講「限制漫遊」手機出外如同廢鐵,不然會選限撥國際語音,雖不能撥電話,但收發簡訊正常,而一般數據漫遊其實到國外就會關,但萬一客服只關語音信箱,別人留言雖不產生費用,但手機到國外照樣可接打。
旅客:「電話不見就趕快報遺失就好。」
當事人回國隔2天才找業者掛失,原先折扣付9萬5,後來協調打4折減1萬,當事人仍覺得太高,協商破局。電信業者表示該客戶沒當下告知,公司也額外支付海外電信費用算釋出善意,只是沒想到雙方認知有差,小倆口甜蜜旅行結束後才是賠錢的開始。
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