台灣便利商店的服務多元堪稱是全球獨有，不僅能買咖啡還能繳費、洗照片，現在竟然還能變成閱覽室，國內知名超商業者就和網路書店合作，推出閱讀概念店，店內提供上百本書籍免費閱讀，還能線上購買；另外也有業者是和藥局合作，請來專業藥師進駐，讓民眾24小時都能領取慢性處方簽，光是前3個月，就已經成功讓客單價提升了10%。
超商的開門聲是台灣人再熟悉不過的聲音，但這間看似平凡的便利商店，卻隱藏著宛如圖書館的閱讀空間。
民眾：「我覺得這個氣氛滿好的，然後就是因為我以往想要唸書或什麼都會跑到圖書館這樣，那它剛好在我們宿舍旁邊， 那就是想要唸書就可以馬上下來，而且它是24小時的，我覺得非常方便。」
民眾：「我們來這邊的時候，買東西啊午餐或晚餐，那這樣時間其實會有一段時間會坐在超商裡面用餐，那現在如果有書店這樣的規劃的話，那我們在這邊吃東西的時候，如果是一個人的時候，那你可以享受悠閒的時光。」
這間由知名超商和網路書店異業結盟下所誕生的，O2O閱讀概念店，提供上百本實體書，讓消費者免費翻閱，推動線上購買。
網路書店行銷部經理何彩鈴：「現在希望藉由這個案子的書店，其實讓我們的品牌的感覺可以走向實體化，一方面也透過大數據的應用，我們可以蒐集線下的數據，反饋到線上的部分。」
網路書店走進實體店面，要透過第一線接觸，連結網路消費數據，掌控民眾對書籍的喜好。
記者詹舒涵：「透過這一套人臉辨識系統，它會分析你的性別以及年齡，然後推薦你相關的書籍。」
系統自動推薦的書籍，民眾能按下喜歡或不喜歡，進而選擇是否購買，這些消費行為都將成為商情分析的依據。
網路書店行銷部經理何彩鈴：「同樣從這個互動當中，我們會收集一些數據，就是說你對我們推薦的書單，你感到喜歡那我們會把這個數據收回去後台，不喜歡也會收回去後台，然後去修正它的數據，讓它越來越精確。」
異業結盟創造更多走進超商的理由，也拉長停留時間，過去也曾和知名麵包店以及日系生活用品等產業合作，幾乎都有1到2成的業績成長，成功創造商機。
台灣大學國企系教授任立中 ：「這個零售業它掌握到整個市場，最核心的部分，因為它們才是最了解消費者的一舉一動在想些什麼、做些什麼、要些什麼東西，因此所有的製造業裡頭來講的話 ，未來一定要去結合零售業這個部分。」
超商服務多元化，讓台灣民眾的依賴度跟著水漲船高。根據公平會統計，2014年前5大超商來客總數達到了29.1億人次，平均2300人就能養活一家超商，勝過日本的2450人，民眾對超商黏TT，超商也創造更多服務，台灣人口逐漸老化的趨勢，業者當然也不放過，和藥局合作在醫院旁推出新型態的複合門市。
超商公關何敘米：「因為我們觀察到台灣逐漸在進入到老年化的一個社會，那我們就是希望就是在便利商店可以有更多樣的一個改變， 然後可以提供消費者需求。」
請來專業藥師24小時進駐，前3個月就已經成功讓平均客單價提升10%，更讓消費年齡層從20歲到40歲，提升至55歲到60歲 ，成功擴大服務範圍，掌握消費脈動，更要主動出擊，2004年台灣超商引進咖啡機，搶占每年600億的黑金商機，成功推動平價咖啡潮，而一個個紙杯也成了宣傳看板。
以統一超商為例，除了基本款的咖啡杯也連續3年跟金馬獎合作，推出限定杯款，目前也推出聖誕節的紅色杯款應景，業者就表示每次的換杯活動，都能帶動2到3成的業績成長。
台灣大學國企系教授任立中：「同時它也可以去透過非常主動的一種行銷，去塑造消費者的需求，去開發、去創造消費者的需求，我想像這樣子一種被動、一種主動，兩相結合之下，才會造成現在台灣的便利商店，可以說是一個舉世典範，在這個地方了。」
滿足消費也創造消費，地狹人稠的台灣孕育出多觸角的營運模式，讓超商就像個社會觀察家，緊緊掌握消費脈動，也成功創造多元商機。
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