住在南港、內湖、信義區，使用凱擘大寬的用戶，10日中午12點開始，陸續發生斷網斷訊問題，導致民眾沒網路用，也沒電視看，直到下午3點凱擘才道歉，民眾痛批，第一時間怎麼沒通知？很不負責任，害得無法工作請假。對此，凱擘回應，賠償部分會給予減免優惠，無須申請。
住在台北市內湖、信義、南港家中使用凱擘大寬頻上萬用戶，從10日中午12點多開始，陸續出現斷網、斷訊，讓大家好崩潰，尤其長輩沒電視能看被迫出門。
受影響用戶：「吃中午飯就沒有了(電視看)，很久很久，好無聊在家真的好無聊，都沒電視看。」
事發3小時業者緊急於臉書道歉，引來大批網友痛批，有人說第一時間怎麼都沒通知不負責任，客服打超久才接通，抱怨長期間網路，根本無法工作，難道不用賠償嗎，凱擘回應這回並非機房燒毀，而是外部線路光纖受損要修復的話必須把光纖所有熔接截斷，再重新接上導致影響範圍擴大，截至晚上7點禁線客數降至100以下，預估最快晚上8點後，大部分用戶能正常上網、看電視，至於賠償部分，將會給予減免優惠無須申請。
凱擘大寬頻總經理廖啟凱：「這次的損傷燒毀的部分，是因為是機房延伸出來的光纖，那主備路都有受到損傷。」
對於用戶造成影響，業者頻頻致歉，畢竟數位世代裡，沒了網路相當不便，甚至有人因此無法工作請假，或者前往咖啡廳辦公。
而起火原因仍待火調人員釐清，只是業者損失，一時間恐怕難以估計。
