失去家人的創傷、或者看著親友受到被火紋身的痛苦，往往讓家屬的悲傷不能自己、導致心理產生憤怒憂鬱，甚至責怪醫護人員、就難人員轉診不利，打擊第一線士氣，精神科醫生說，這是一種悲傷的出口，卻往往傷了在醫護人員的心，建議大家用三明治說話法、先鼓勵、再叮嚀，溫和表達需求，表達同理心。
護理人員：「忍耐一下加油，痛可以喊，沒關係迦恩。」
盡可能輕柔的淋上生理食鹽水，拆開層層包裹的紗布，被火紋身的痛楚，換藥就像是再一次，撕裂傷口般疼痛，媽媽在一旁眉頭緊皺，4、5名護理人員，邊打氣邊快速動作，葉迦恩10到15%，2度燒傷。
一天早晚都要換藥，一星期得痛14次，他拚命忍耐，因為他知道家人，和這群素不相識的醫護人員都在支持著他。三總燒傷中心護理長張雪吟：「我們在換藥的時候，真的是和著眼淚在做事情，因為他們(病患)都很年輕，每個大概都20歲出頭，跟我們同仁的年紀其實差不多。」
患者的痛，三總的醫護人員同樣感同身受，工作超載的累被使命感取代，380名醫護休假的離職的全都回來幫忙。
台灣護理產業工會理事長盧孳艷：「病人哀嚎的情況下，還要幫他做創造疼痛的動作，當然他很不忍，可是他知道他在幫助病人，他不得不做，事實上心理壓力非常大。」
考驗著第一線醫護壓力極限，不只搶救患者，還有焦急家屬帶來的壓力。精神科醫生楊聰財：「有一種失落感，一種挫折感以後，其實很容易產生像憤怒，然後憂鬱那種不快樂的情緒，這個時候(家屬)可能發生(質疑)，對於這個救治過程，相關程序是不是不完善。」
強烈的悲傷讓家屬尋找出口，在心理學裡從剛開始否認事實，憤怒、討價還、沮喪最後到接受，過程中家屬會咎責，讓自己好過一點卻傷了醫護人員。
精神科醫生楊聰財：「因為對方(醫護)付出的東西，給予一些肯定，可能表達你想關切的事情，那希望能夠給對方叮嚀提醒，第3個更重要的是，常常能夠互相鼓勵。」
一句鼓勵的話，「同理心」撐住第一線醫護，同時也撐住和死神拔河的燒傷者。
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