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茶湯會歧視爭議延燒! 顧客發文「還原點餐過程」

2017/05/17 18:13

編輯 何文君 報導

小編的話: 盧同學心寒表示「現在就是各說各話…」

圖/TVBS

知名飲料店「茶湯會」爆出歧視盧姓聽障工讀生的爭議,引起民眾不滿,不但灌爆臉書更發起「拒喝」活動,事件越鬧越大,茶湯會先是發聲明道歉,該店店長也出面滅火,不過店長卻前後說詞反覆,表示沒有對盧生不友善,然而這套說法立刻遭到打臉,一名自稱當日有向盧姓聽障生訂飲料的網友,在PTT發文還原過程,網友看了紛紛大推「正義來臨」!

事件爆發是因一名盧姓聽障生在臉書發文,指控在茶湯會打工遭到歧視,表示已經先表明聽力問題,也取得對方同意加入打工,但店長明知他聽力不好,卻以「人力不足」為由安排他到後台接聽電話,並威脅如果不能完整接聽訂單「工作就不保了」,在反應自己狀況後,店長態度依然強硬,他只好調高助聽器敏感度,強忍電子耳帶來的暈眩和不適接電話,卻依然因聽不清楚被多次退單;事後店長在下午拿著薪資單要他走人,讓他痛批「根本是職場霸凌與歧視」。

盧同學現身說明當天經過。圖/TVBS

事件曝光後不斷延燒,引起民眾一片撻伐,茶湯會也緊急發布道歉聲明,表示店內的管理方式造成盧同學感到不被尊重,致上歉意,並說在工作上對身障朋友的需求不了解,分配不得當,允諾未來會安排更適當的工作內容,充分了解身障朋友對設備的需求與限制,幫助他們在環境下工作。茶湯會公關負責人也受訪回應:「溝通的過程當中,或者是配合的過程當中有這樣一個疏失,的確是加盟店老闆他們本身也承認、也會承諾改善的。」

店長更出面解釋,確實有請盧生到安靜的地方接電話,並教他如何調整話筒音量,過程中看到盧同學想放棄、有些情緒,才告訴他不要勉強,並算足薪資給他,怎料對方隔天PO文怒斥,造成公司嚴重損害。

不過茶湯會的道歉似乎無法平息網友怒火,一位自稱在當天有向盧生點飲料的網友,在網路發文還原過程,該網友表示,當天他和同事一共打了3通電話,都是盧同學接聽,說話聲音聽不出來他是聽障,但講話真的要非常大聲,且每句都要重複2次以上。



網友說,第一通電話約在下午1點20分左右,詢問是否可以外送,約1:38分打去點飲料,原本打了第三通想改單,但因為盧生真的聽不清楚而作罷,但時間點都與店長所說不符,讓網友質問:「不懂這位店長自稱一點左右就跟他溝通,那盧同學為何還一直在接電話?」

該網友表示,當天一定不是只有他們這張單,盧同學一定接了好幾通電話,但店長明知道盧同學無法勝任接電話的工作,那為何要搞到下午2點以後才肯換人?「這個店長不是管理能力超差不然就是心態有問題,以一個客人的立場我覺得他非常不尊重客戶」,並說,這家店每次經過其實裡面員工都好幾個人,如果說人力不夠所以盧同學一定要去接電話,「我覺得這理由真的蠻牽強的」。




圖/擷取自茶湯會官方臉書

網友發起拒買聲浪。圖/擷取自茶湯會官方臉書

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