買高鐵票，到超商ibon取票，原本是要「便民」，卻出現退票問題！有民眾透過ibon機台退票，結果機器不受理，還得跑一趟高鐵站才能解決，導致錯過退票時限！原因出在消費者買的是來回票，只要車票改過一次，ibon就無法處理了．但票券上沒說明細節，要到官網或ibon機台上才有公告，讓消費者質疑標示不清。
投訴人：「花了冤枉錢，這張票還不一定可以退票退的回來！」
拿著作廢的高鐵票講得無奈，因為傅先生的家人買了「來回票」，想用超商ibon退票，但放在機台一刷...，螢幕上顯示條碼無法辨識，退票失敗，要直接前往高鐵站或打給客服，一來一往詢問，錯過了退票時限。
投訴人：「我們必須要到高鐵站處理，可是問題就是我們沒辦法去高鐵站那邊，所以我們才要改高鐵車票時間。」
為何ibon系統不能退，原因出在當時這套來回票，因為在去程已經從下午1點改成1點半出發，回程想延後一天，所以要退票，但機台卻不理，導致這張560的回程票恐怕無法退款 。傅先生困惑的是，實體票券上根本沒寫退票細則，只有說30分鐘前到高鐵站或ibon都能退，要在「ibon系統」或「高鐵官網」上才有註明。像是來回票同一訂票代號的，如果已經變更行程，ibon機台就無法受理。
投訴人：「八點多的車票，其實我們六點出頭就在操作了，訂退票方面的條文能夠寫得更清楚一點，不然都是事情發生後我們才知道有這樣的規定！」
高鐵回應，票券相關服務的確會受到便利商店營運特性而有所限制，但都有透過公告告知，未來消費者想退票，小細節都得要擦亮眼睛，看清楚遊戲規則，才能保障自身權益。
