不少民眾喜歡透過「國際訂房網」找到便宜的房價,不過又有消費爭議了!有民眾透過APP取消訂房,但沒想到事後收到信用卡帳單,才發現還是被扣款1萬6,拿APP取消截圖頁面找客服處理,但客服只認定系統發出的「取消信件」,導致民眾求償無門,像這樣退訂產生的扣款爭議,消保處統計就佔了申訴案6成。
投訴人:「這個是我當初訂房取消的一個介面,可是booking.com它並不承認。」
訂房網APP頁面上,明明顯示已經取消,還是莫名其妙被扣款。
投訴人:「就房價,單純房價不含手續費的部分,就1萬6千多元。」
范小姐今年11月到日本關西旅遊,早在去年12月透過booking.com物色飯店,但當時取消第一家ibis,改訂第二家西站酒店,沒想到今年11月出遊回來,看到信用卡帳單才發現還是被扣款1萬6,問了客服竟然得到這樣的答案。
投訴人:「我有當初取消的截圖,我有截圖給他寄給他們看,但他們說只認可當初取消的信件。」
因為在booking.com一旦取消訂房,系統會發出通知信,但當時范小姐是去年12月透過手機APP取消,根本沒留意,打開APP訂房紀錄沒有資料,以為取消成功,但後來發現官網上顯示的卻是「未如期入住」,同一個系統但官網和APP卻不同步,導致范小姐求償無門,事實上訂房誤扣款,在國際四大訂房網問題很多,這2年就有164件申訴案,其中高達6成因為取消預訂產生扣款爭議。
消保官潘宏政:「只要有一方是涉及國內公司,我們都可以去追溯他,但是這個案子,因為是booking在國外,然後消費者又訂國外的公司,會比較難去請他們來參加出席會議。」
其實透過行政院消保處,消費者也可以從「跨境申訴管道」,向海外申請保護權益,國外訂房網不斷竄起,下訂前還是得留意風險。
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