民眾買手機要注意買到的當下，要「開機」驗貨！有消費者買了一支全新手機，帶回家後才開箱，結果手機死當拿去維修才被檢測出，這一支是「軟體被重置過」的刷機品，已經失去原廠保固也不能退貨，消費者喊冤，原本買新手機是要送給老公才沒當場拆開檢查，如今算是求償無門。
投訴民眾吳小姐：「一回家的時候，開機的時候，就呈現這一排紅字，我們怎麼關都關不掉。」
剛買回的三星S7 EDGE，原以為是全新的，但竟然買到被重置過的「刷機」貨。
投訴民眾吳小姐：「刷壞了，手機板也壞了，所以我需要自付錢把主機板換掉。」
面板上顯示數字「1」代表這台手機，刷機過1次也就是手機韌體已經「人為更動」 ，可以刪掉內建app，擴充容量 ，但原廠不保固也不能退，吳小姐喊冤，9月28日晚上8點手機到手，事隔1小時，開箱後就發現問題，哪來的時間刷機？
投訴民眾吳小姐：「沒有辦法檢測出來(刷機)時間點在哪裡，這樣就說我刷機，我覺得我真的還滿冤枉的。」
手機賣家說，不是不賠，只是誰刷機真的查無對證，事實上吳小姐買新機為了當丈夫禮物才沒在購買時就開箱驗機，導致求償無門。
其他通訊行老闆：「(跟店家說)不要先幫我做拆封，做任何動作，現場來的時候，你(店家)在拆封給我(消費者)看。」
包裝從邊角上檢查封膜牢不牢，再來開機確認運作，iPhone的話還可以從sim卡匣的imei碼到官網輸入檢查，是否是全新機，消費者買手機求保障，需求越來越大 ，就有電信商和保險業者推新服務，新用戶免費送3個月手機竊盜險，遺失後只要附上報案三聯單依照手機價格最高理賠3萬元，5大電信也推出，月付2百多元，遇到意外損毀，能「無限次」免費修，因為現在手機消費爭議多 ，消費者有自保方法才能守住權益。
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