出國旅行，很多人選擇買「機加酒」自由行，但有些行程還會主打入住知名星級飯店，不必宣傳就有人搶著買。有民眾幫父母訂了這種「機加酒」行程，在台灣付清旅費，但飛到泰國，晚上要入住曼谷W Hotel時，飯店卻說「沒有訂房資料」，2位50多歲夫婦，不會說英文，沒有信用卡，只帶了1萬5千元泰銖，但飯店堅持，住一晚得先繳1萬元。他們撐過了第一晚，卻不知道第二天要住哪，急得向台灣家人求救！最後查出原因，竟然是飯店訂房系統出錯，害得遊客差點流落街頭！
旅遊網站泰國行，主打的就是入住五星W hotel。擁有品牌高知名度，業者說，不用宣傳就有人搶著買行程，但有民眾訂了機加酒5天自由行，送50多歲爸媽出國玩，4個晚上都住W hotel，2個人一共3萬多元，錢事前繳清了，但夫妻倆到了曼谷，卻差點被丟包。
投訴民眾曾小姐：「一直到11點35分，晚上11點35分還是沒有訂房資料，(爸媽)他們不會英文的狀況下，我可以聽得出來，沒有訂房資料時，很慌張。」
曾小姐說，爸媽身上只有1萬5千元泰銖，飯店說要住一晚得先繳1萬元，只好硬著頭皮請爸媽先繳錢，第二天她繼續打越洋電話，但飯店和業者回應卻都不一樣。
曾小姐電話錄音：「那請問，我要跟誰確認呢？現在飯店告訴我，就是一個晚上啊！確定就是四個晚上，不是一個晚上，然後你打去曼谷W，他跟你說一個晚上，那我們訂的是四個晚上，所以我不知道怎麼跟你解釋啊！」
下午問題終於解決，曼谷W hotel承認錯誤，發出道歉信，希望客人能接受，旅行業者則拿出事前訂房的確認資料，撇清疑慮。
旅行社行銷部經理謝侑融：「這種事情，不論如何都不應該發生，基本上這件事情，主要是因為飯店在客人入住登記時，在訂房系統裡面沒有查到客人紀錄。」
不過其他旅遊業者則說，這種情況常發生，有時候是飯店電腦問題，有時候是人員交接出了差錯，遊客可以打電話回台灣求救，也能現場付錢，記得留下收據後，回來再向旅行社請款，只是曾小姐爸媽沒信用卡，也沒多帶現金，出國碰上突發狀況，也讓在台灣的家人，嚇出一身冷汗。
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