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劣油風暴/誤踩黑心油不出面 戴勝益撰文:非常抱歉

記者 戴元利 / 攝影 陳建銘 台北 報導
發佈時間:2014/10/17 21:16

今年9月再爆發黑心油事件,誤踩地雷的阿基師頻頻道歉,讓形象大大加分。但反觀餐飲龍頭王品,雖然也證實用了正義豬油,但集團董事長戴勝益卻一直神隱,直到在最新出爐的周刊裡,他終於坦言,對消費者感到非常抱歉,同時他也宣布,雖然以往都是優先採購國產原物料,但現在王品要跟國外油脂大廠簽訂長期合約、不用台灣的油品了。

工作人員忙補貨,把剛開箱的橄欖油一瓶瓶上架,信義區百貨周年慶才開跑,不少民眾就趁著特價,搶購進口橄欖油。

工作人員:「(賣)很多耶,才剛補完又要再拿,進口橄欖油買一送一喔!」

橄欖油買一送一,吸引民眾掏錢,業者統計從9月以來,進口橄欖油銷量就比去年暴增7成以上,看來接二連三的劣油事件,對消費者信心衝擊不小。

消費者:「有點害怕,因為這次的一些報導,你會覺得滿恐怖的,所以孩子也都帶便當。」

消費者:「一直都是用比較進口的油在食用,對於最近的食安問題都嚇到了。」

台灣產的油國內民眾不捧場,更別說頻頻誤踩地雷的餐飲業,包括王品在內,也要投入進口油懷抱。

王品集團董事長戴勝益(2013.11.5):「我們大部分的橄欖油,都是由西班牙直接進口來的,所以是…還是OK的。」

去年大統油摻銅葉綠素事件,王品董事長戴勝益說,旗下品牌用油大部分都是西班牙橄欖油,但9月爆出正義餿油後,王品旗下曼咖啡的湯品卻踩中地雷,台中市衛生局10月進一步證實,王品旗下4大品牌的鮭魚季飯、玉米濃湯等料理,也曾使用正義香豬油。

不過這一次向來大鳴大放的戴勝益,卻選擇神隱,對照去年原燒牛肉驗出瘦肉精時,戴勝益的這句話,現在聽來格外諷刺。

王品集團董事長戴勝益(2013.11.5):「因為客人是信任王品,所以我們必須把自己的事情做好,那麼我們不能把責任推給別人。」

10月8日頂新飼料油事件爆發,拖了快要10天,戴勝益終於在雜誌專欄上對消費者表達歉意,他表示,對出問題的上游廠痛心疾首,也對消費者非常抱歉,未來王品將不得已捨棄國貨,跟國外大廠簽訂長期合約,王品也要把食安部擴大為獨立部門,加強把關力道,不過這場紙上道歉秀跟阿基師一比,可就遜色很多。

民眾:「畢竟都是這麼大的品牌,(戴勝益)他應該還是要出來,看是要做個澄清也好,或者是跟他的客戶做一個交代。」

民眾:「(戴勝益)不太負責任,因為最近看到都是阿基師,我覺得他是一個很負責任的一個廚師兼代言人。」

文化大學廣告系副教授鈕則勳:「王品它的一個危機處、形象修補的一種功力,是比阿基師要弱得很多的,到現在似乎還沒有看到比如說,領導階層、高層親自出面的記者會的一個道歉,它已經違反了即時處理的原則。」

一連串劣油事件,讓阿基師和王品的危機處理高下立見,同時也暴露出台灣忽視企業社會責任,讓危機無法提早預防,所謂的企業社會責任CSR,指的就是賺良心錢,把保護環境、關懷弱勢、支持公益、環保等納入經營理念,但CSR並非獨善其身,而是擴及合作夥伴,舉例來說,如果銀行貸款前能做到企業社會責任查核,黑心企業就無法獲得融資,食安、環境汙染等問題,可能也就不會一再發生。

商研院商業發展與政策研究所長黃兆仁:「如果我們台灣有一個獨立、公正、客觀CSR(企業社會責任)相關的組織,那這樣的話下游就可以從這個組織裡面,取得上游供應商的資訊,那只要任何一個經營者對於整個社會企業責任,它能夠去落實的話,或者去做一些回饋的話,我想這個部分對於企業也好,對於社會也好、對於國家也好,對於消費者也好都是加分的一個動作。」

食安問題不只突顯政策漏洞,企業也要接受外界檢驗,做好控管、降低風險,才能替品牌加分。

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#危機處理#戴勝益#王品#阿基師

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