台北犁記芝麻肉餅沾上餿水油，接受全額退費，但為了挽回商譽，決定"加碼"讓其他商品也都能退，不過退費標準相對於出問題的芝麻肉餅比較嚴格，必須商品和發票同時帶來，才退全額，否則只能退一半，這樣的作法反而讓民眾火冒三丈，因為很多餅都送人了追不回來，群起抗議現場衝突不斷，甚至有民眾抓狂，把餅丟得到處都是，櫃台員工則是委屈落淚，哭成一團。
退貨民眾：「(全額)1200，要跟我講話，1200先拿出來。」
台北犁記店員和客人爆發激烈衝突，還有人不斷用手擦眼淚，客人怒氣排山倒海來。台北犁記店員：「我的餅沒有問題為什麼要退你？」退貨民眾：「你說沒有就是你說的嗎？那我萬一吃了有呢？」台北犁記店員：「你去問政府，我們也是下游的。」退貨民眾：「你再說你再說！」台北犁記店員：「你怎樣啊、你怎樣啊？」
消費者火冒三丈，因為除了沾了餿水油的芝麻肉餅能全額退費，其他綠豆椪、小月餅等，要發票和餅同時帶來才退全額，否則只能退半價，店員不斷強調其他商品沒問題，但顧客信心崩盤。
退貨民眾：「你說你的餅沒問題，那我們跟你一人一半啊，你吃一半，我吃一半，好，大家都來吃。」
店員一字排開，含淚吃餅，嘴裡不再甜蜜，吞下的是委屈，有人鼻子哭紅了，有人淚眼道歉，但衝突一波未平一波又起。退貨民眾：「沒有錯，那你們為什麼表示要退費呢？你沒有誠意，要退費退全部，幹麻只退一半。」
甚至有民眾氣到摔餅，餅屑四散，員警也到場關切，大家火氣這麼大，因為光排隊退貨，就要等1個小時，扇子、洋傘全出動，怒火不斷飆高。退貨民眾：「跟你退你還這樣討價還價，他沒有跪下來跟我們對不起，政府要負責，人家餅店也是受害者，我們也是受害者，對不對你說什麼GMP，你政府有去做把關嗎？」
犁記停業三天處理退貨，已經退費超過800萬，但退半價爆糾紛，台北犁記在晚間5點緊急宣布退貨從寬認定，都能全額退費，會再連絡之前只拿一半金額的消費者，再來台北犁記一趟補餘額，其他產品可退是老店的歉意和誠意，但消費者對台北犁記商品信心蕩然無存，退費標準又和預期的天差地遠，開始不理性，互相衝撞搞得彼此怒火攻心人仰馬翻。
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