房客入住旅館，出了緊急狀況，家屬上門找人，業者有沒有義務「協助開門」呢？今年二月，新北市一名黃姓男子，入住板橋一家汽車旅館，由於他出發前，曾透露自己有輕生念頭，加上手機不接，家屬擔心出意外，下午請旅館人員幫忙開門，沒想到卻遭對方以「客人隱私」為由婉拒，直到過了晚上退房時間，業者才感覺不對勁，報警開門，黃姓男子已經死亡多時，家屬控訴，如果早一步，或許能救人一命，旅館業者回應，為了避免糾紛，當時有請對方報警，如果員警陪同到場，就會配合協助。
黃姓男子出現在旅館走道上，雙手插在口袋裡，神情看起來落寞，今年二月，他自己一個人，一大早去住汽車旅館，傳訊息給家人，說心情不好，手機不接，未婚妻擔心，上門找人，卻被拒於門外。
死者未婚妻：「可以去看一下嗎？因為他心情很不好，怕他做傻事。」旅館人員：「因為我們沒有理由打電話上去，可能你要自己另外想辦法。」死者未婚妻：「你就說有訪客，看他要不要接。」旅館人員：「沒事的狀況，我們沒辦法打擾他，可能你要自己另外想辦法。」
基於房客隱私，櫃台人員只打了一通電話，黃先生沒接，旅館婉拒家屬進門，未婚妻說當時很慌，沒想到要報警，當天晚上，人已經成了冰冷遺體，家屬說，黃先生是早上八點入住，中午他們確認人在裡面，下午找業者也幫不上忙，整整延誤六個小時黃金救援時間。
死者黃先生弟弟：「我們已經有很明確的說，他一個人，而且他心情不好，怕他想不開、會有危險，那你當一個汽車旅館業者，你們是不是應該積極去處理這件事情？」
旅館業者代表許特助：「我們這有牽涉到一個隱私的問題，那我們就說妳那麼緊急，妳趕快報案這樣子，結果她都沒有採取其他行動。」
業者強調，為了避免糾紛，碰上狀況，通常會請家屬報警，不會由房務人員出面，這回入住的黃姓房客，36歲，沒有穩定職業，最近因工作不順，情緒不穩定，家屬表示，房客情況已經講得這麼清楚，如果當初旅館業者通融，或更積極的協助，或許就能避免遺憾結果。
◎畫面死者家屬提供
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