怎麼會這麼烏龍，有民眾到蘋果官網訂購iPad mini，原本訂了黑色，下訂後想換白的，卻找不到顏色選項，就在刻字欄位留言「抱歉！我要改買白色的」，沒想到收到的iPad mini還是黑的，而且「抱歉！我要改買白色的」這一整句話竟然全文被刻在iPad mini的機身上，消費者認為實在很離譜，專家說，因為電腦雕刻是直接執行輸入的字串，如果沒有人員把關，就很容易發生類似的狀況。
雷射技術能夠把字刻在3C品上，讓產品更「客製化」，但有民眾卻發生這樣的情況，「抱歉！我要改買白色的」一整句話，竟然就直接刻在iPad mini的機身背面，張先生上網訂購，選了黑色後想改買白色的，但沒有修改顏色的選項，只好在刻字欄位留言「抱歉！我要改買白色的」，沒想到整句話竟然完完整整，連同驚嘆號和括號都被刻上去了，但蘋果不賠，讓民眾直呼太扯。
雷射技術研發公司張志成：「通常會把消費者給定的文字訊息，直接傳送到雕刻的軟件上面，大多數(執行人員)不見得會去分辨裡面的內容，可能就是直接消費者提供什麼，他們就做出來什麼。」
就是因為雷射內容靠電腦直接連線，就算你說「我不要刻字」，沒有人員控管，電腦照樣刻上去，國外就已經有例子，民眾寫「我不想要在iPod上刻字」，但還是被刻出來，蘋果說刻字內容都以訂單為主，由廠商直接發貨，產品問題還是得找客服。
民眾：「我人在內湖，那我如果在上網訂。」蘋果客服人員：「嗯…不好意思，主要是說你下訂單，我們會以訂單來看，只要您是正在準備(備貨)當中的話，我們可以嘗試做更改。」
撥打官網的客服電話，服務人員明顯有口音，也搞不太清楚台灣各個「地點」，就是因為總公司設在新加坡，透過官網買的產品有疑問，都只能靠電話聯繫，專家提醒，網購要更改產品規格或顏色，還是先將訂單取消，重新下訂才保險。
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